4 月 3 日上午，龙华区福城街道举行 " 用心聆听，用爱交流 " ——构建福城街道立体心理防护体系项目启动仪式，为街道、社区心理咨询室 " 心访之家 " 进行揭牌，并全面启动街道 " 线上 + 线下 "24 小时心理服务工作。

为积极践行龙华区委努力建成共建共治共享典范区、建设融合龙华的具体要求，结合福城街道外来创业者较多且工作、生活、情感等问题比较突出的实际情况。福城街道党工委书记冯瑞亲自主抓并大力推动构建具有福城特色的立体心理防护体系，通过加强人文关怀，关爱辖区居民尤其是外来青工心理健康，促进社会融和，缓解社会矛盾，以创建和谐、良好的社会秩序，为福城跨越发展美丽蝶变营造良好的社会环境。

据悉，福城街道立体心理防护体系通过打造 " 街道 + 社区 " 两级心理服务阵地，提供 " 线上 + 线下 "24 小时心理服务，构建起街道、社区一体化、专业化、链条式的心理疏导及心理干预体制。

开通 24 小时心理服务

线上开通街道 24 小时全天候专业服务热线，建立各社区微信咨询服务群，由心理咨询师 24 小时在线值班，接受线上心理咨询及面谈服务预约，有效突破时间空间限制，第一时间干预居民心理危机，疏解居民心理困境。

线上咨询不仅私密性强，还方便快捷，在早期可以有效地进行心理疏导和简单的危机干预，从源头上预防社会矛盾激化，减少个人极端事件发生，对社会的和谐稳定也起到一定的作用。

打通服务群众 " 最后一公里 "

除了线上便捷的心理咨询服务，福城街道还设有线下心理服务咨询室，提供线下面谈服务。咨询师、来访者通过面对面的交流，可以建立起彼此信任的咨访关系，帮助来访者直面自身存在的问题，心理辅导服务更能精准开展。

福城街道在街道综治中心、各社区党群服务中心建设心理咨询室 " 心访之家 "，提供 "5+2" 全年无休的面谈服务，使辖区居民特别是外来青工就近获得线下心理咨询、心理疏导、心理援助、心理宣传教育等温馨服务，帮助减轻工作、生活中的各种压力，增强抗风浪能力，切实打通基层心理服务 " 最后一公里 "。

打造心理服务专业队伍

为全面提高街道社会心理服务能力和水平，街道、社区组建包括心理咨询师及一线服务社工在内的社会心理服务队伍共 33 人，并开展社会心理服务能力专题培训，不断提高一线工作人员进行沟通教育与心理疏导的水平，提升服务质量。

接下来，街道将定期邀请心理专家到辖区 " 把脉问诊 "，为高危个案提供及时、权威、专业指导，并开展心理服务讲座，普及心理健康知识。同时，街道将发布社会征集令，鼓励积极阳光、热心公益、或具有一定影响力的人士成为心理服务志愿者，通过专业心理服务培训，使其具备一定的心理知识及基本的心理检测、疏导和干预的能力，提高专业团队服务效率。

当前正是福城街道跨越发展美丽蝶变重要时机，福城街道以群众期盼为导向，贴近基层需求，优化基层服务，不断健全完善社会心理危机预警、干预与跟踪机制，构建具有福城特色的社会心理服务体系，促使辖区居民精神面貌显著提升，心理危机警情明显下降，形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，力争在加强和创新社会治理、构建共建共治共享社会治理格局提供福城经验！

深圳晚报记者 赵东眉 通讯员 梁晓芳 冯小敏