轰动全国的 " 西安奔驰女车主维权事件 " 仍在继续发酵。事件曝光后，西安奔驰 4S 店方面曾宣称已就此事与当事人李女士（化名）达成和解，但随后被当事人予以否认，双方纠纷直到今天仍无实质性进展。

4 月 14 日下午，现代快报记者电话联系了西安市市场监督管理局方面。工作人员告诉记者，事件发生后，市场监督管理部门对此事高度重视，西安市局及高新分局对此事的调查已经展开，并已正式立案。

立案调查

根据微博 @西安发布于 4 月 14 日发布消息称，西安高新区市场监管部门已对此事正式立案调查，同时封存涉事问题车辆，并委托法定检测机构进行技术检测，并已约谈奔驰 4S 店方面负责人，同时要求对方通知奔驰（中国）公司协助调查。

在该微博中同时提到，经过 4 月 13 日的协商，涉事车主暂不愿接受奔驰方面提出的退款方案，并提出需要配合相关调查核实后，再依照法律法规，接受更换发动机、退款等处理结果。

△图片来源：@西安发布

" 这件事情在全国范围内产生的影响的确很大，现在此事主要是由市场监管局高新分局方面牵头调查，虽然具体办案进度我不是很清楚，但市局及高新分局方面对此都很重视，今天我们陈局（西安市市场监督管理局负责人 陈吉利 记者注）还专门就这件事开了一次会。作为事发当地市场监督管理机构，我们肯定也会妥善处理好这次事件，也非常感谢你们的关注。" ——西安市市场监督管理局办公室一名工作人员表示。

录音曝光

4 月 14 日，一段长达 18 多分钟的奔驰女车主与西安利之星刘姓负责人现场协调录音，在网络上曝光。录音中，奔驰 4S 店负责人首先向女车主表示道歉并同意退款，同时就此前因为出国及公务等原因，一直未能与李女士见面进行了解释，且因为当天是李女士生日，该负责人还为李女士准备了一份生日礼物。

然而对于这样的 " 解释 "，维权车主李女士却表示完全不愿接受，称对方的说辞充满了 " 官腔 "，无论是之前私自对外宣传已与自己达成和解，还是利用 " 三包 " 规定为自己辩护，4S 店方面的行为已让她彻底失望。

" 你到现在还在跟我提‘三包规定’，我就问你，‘三包规定’修车超过 5 天你们必须要给我配一辆备用车，我也就此通过奔驰客服向你们提过 4 次诉求，但是你们的答复是要看各个店的情况而定。反正‘三包规定’有利于你的，你就拿来搪塞我；有利于我的，你就视情况而定。‘三包规定’是保护消费者的，不是你们推脱的理由！"

录音中李女士也提到，自己在购车过程中，还被销售人员引导她使用了奔驰金融的贷款服务，但是等到最后手续办完，却被告知要交一笔 15000 元的服务费，连发票都没有，而且钱转入的是私人账户，这完全是一种欺骗行为。

奔驰官网关于 " 奔驰金融 " 服务的宣传介绍

" 我现在认了，哪怕你只给我换发动机，哪怕这 60 多万我不要了，我也要根据法律为自己讨个公道！"

持续关注

" 西安奔驰女车主维权事件 " 发生后，全国多地都出现了涉及奔驰品牌车辆质量问题而引发的维权事件。

根据郑州当地一家媒体近日披露，一位市民在郑州之星奔驰 4S 店购买了一辆奔驰车，在提车后不到 24 小时，就出现了方向盘突失动力的故障。而当地 4S 店给出的处理结果也是更换零件，让这位车主无法接受。甚至在报道中，这位车主对奔驰销售人员说到，" 你们是不是非得逼我像西安那位车主，坐在引擎盖上才愿意帮我解决？"

4 月 14 日下午，现代快报记者多次拨打奔驰中国 400 客服热线，想要就此事进行采访，但电话一直处于忙线中。随后记通过微信联系上了此前采访过的一位奔驰中国负责公共关系的人员，但对方表示，对于西安事件她并不清楚，也无法提供其他可联系到奔驰中国方面的采访渠道。

对于此事，现代快报记者还将继续关注。