现代快报讯（记者 钱念秋 谢喜卓）自己正在开车送乘客，途中手机突然被停机了，这让网约车司机田先生觉得莫名其妙。4 月 17 日，他向现代快报记者反映，运营商客服人员称他的手机号被人举报为诈骗号，需要他签一个 " 不再发送垃圾信息 " 的承诺书，才能恢复手机号。" 我这个手机只是在接单期间给乘客打过电话，怎么变成了我在打诈骗电话呢？" 田先生觉得很冤枉。

接到一通骚扰电话，一小时后手机号被封停

田先生告诉现代快报记者，4 月 17 日下午 5 点多，他接到了一个 "95" 开头的电话，对方表示是做房地产销售的，要向他推销产品。田先生马上就意识到，这是一个骚扰电话。" 我在电话里说，求他们别再给我打电话了，之后说了一些可能不太好听的话，然后就把电话挂掉了。" 田先生的通话记录显示，这次通话时长仅 18 秒。

△田先生的通话记录

当天下午 6 点多，田先生开网约车将一位乘客送达目的地后，正打算在订单上点 " 送达 "，但他发现手机已经没有反应了，既打不了电话，也不能上网。田先生以为是手机欠费了，于是便用另一个备用手机号给手机充了 100 元，但原手机号仍然不能使用。

随后，有点懵的田先生拨打了运营商的客服电话，结果得到的答复让他更是一头雾水。" 运营商说我是因为打诈骗电话，被他人举报了，他们就把我手机号停了。而这期间，我没有收到运营商的任何短信或者电话的提醒。" 运营商还表示需要田先生去营业厅签一个客户承诺书，他们才能将手机号恢复。田先生怀疑，是当时给他打骚扰电话的人，为了报复才举报了他，但这个 "95" 开头的号码也似乎是虚拟号码，田先生打过去好几次想质询此事，但对方都没有接听。

4 月 18 日，田先生来到运营商的一个营业厅，发现所谓的承诺书，是要求他保证以后不再未经他人许可发送垃圾信息，否则一切后果将由他本人承担。田先生认为，如果他签了这份承诺书，等于承认自己有过给他人打骚扰电话的行为。这种处理方式让他不能接受。

运营商：诈骗号码工信部门提供，解封需写承诺书

" 因为这件事情，我到现在都没办法用这个号码接单干活，还有 100 元话费在手机号里无法使用，这对我来说损失很大。" 田先生表示，他干网约车这一行才刚刚两个月，手机号也是为了接单才办的，平时不用这个号码发短信、打私人电话，只用这个号码与乘客沟通，而且显示的还是虚拟号，乘客和他都不可能知道双方的真实号码，订单完成后，他就无法再给对方打电话了。现代快报记者查看了田先生 16 日、17 日的手机通话记录发现，这两天田先生的拨出电话，大部分都是在用虚拟号联系乘客。

△运营商要求田先生签承诺书

4 月 18 日中午，现代快报记者与田先生来到运营商的一个营业厅，一位工作人员表示，田先生的手机号确实是他们在 4 月 17 日下午 6 点多停的。" 工信部门给了我们一份举报清单，其中有田先生的电话号码，上面标注了这个号码疑似为诈骗、骚扰电话。" 工作人员表示，如果田先生坚持不签承诺书，他们就无法为他恢复手机号。至于这份举报清单是什么时候送达的？田先生又是在时间，被什么人举报的？运营商在停机前有没有对田先生的通话记录进行过审核？工作人员表示，需要相关负责人在下午才能给记者答复。

随后记者联系江苏省工信部门咨询此事，但未得到明确答复。截至记者发稿前，运营商相关负责人也并未如约联系记者。同时，田先生告诉记者，虽然他很不情愿，但因为迫于生计，他已经签了这份承诺书，目前正等待手机号开通。

江苏中虑律师事务所律师左迎春告诉现代快报记者，用户和运营商之间是存在服务合同的，用户在并未欠费的情况下，运营商应当提供正常的服务。如果运营商怀疑用户存在拨打诈骗、骚扰电话的行为，应当进行详细的调查核实，获得相应的证据，这样才能够采取终止服务的措施，否则属于单方面违约，用户也有权利提出赔偿诉求。

（编辑 余爽）