现代快报讯（记者 毛晓华）4 月 23 日，泰州市民曹女士向现代快报记者反映，她在泰州金鹰雅诗兰黛专柜购买了一款沁水粉底液，使用后出现斑驳、卡粉、起皮等现象。曹女士发现，所购的雅诗兰黛的外包装与瓶身标识明显不符，完全是两种产品。多次与泰州金鹰雅诗兰黛专柜交涉无果的情况下，曹女士向市场监管部门进行投诉。记者了解到，相关部门已介入调查。

△包装盒内的产品型号与外包盒标识完全不同

外包装是一款，产品是另一款

4 月 9 日，曹女士在泰州金鹰雅诗兰黛专柜试用了一款沁水粉底液，因对试装结果比较满意，就花 490 元的正价购买了该款商品。让曹女士意想不到的是，4 月 12 日首次使用该款产品后妆感体验很差，出现斑驳和卡粉、起皮等现象，和购买当天在专柜的试妆体验完全不同。

随后，曹女士向该专柜 BA 咨询，得到的答复是因为前期保湿没有做好。4 月 20 日，曹女士在做完面膜，且做足了妆前保湿的所有程序及使用隔离并完全吸收后，再次使用了该款粉底液，同样出现了斑驳、卡粉、起皮等状况。

抱着试试的态度，曹女士对购买的这款雅诗兰黛粉底液的瓶身包装及外包装进行了仔细核对，发现了两处疑点，一是该产品外包装侧面标识为：雅诗兰黛沁水粉底液，正面英文为：ESTEE LAUDER Futurist Aqua Brilliance Makeup Teint aqua eclat SPF 20/PA+++，然而，内装瓶身标识则为 ESTEE LAUDER Perfectionist Yout-lnfusing Serum Makeup Broad Spectrum SPF25，内外产品名称英文明显不符。二是该产品色号与在专柜所试色号有差异，虽然标识为同一款色号，但专柜所试色号为暖皮调，购买的这款色号为冷皮调。

再拆几瓶，一批产品出现同样问题

基于这两个疑点，4 月 20 日下午 5 点左右，曹女士向金鹰雅诗兰黛专柜提出交涉，专柜 BA 依旧认为是曹女士保湿环节没有做好。曹女士留意了柜台上陈列的试用瓶装，瓶体外包装明显为：ESTEE LAUDER Futurist Aqua Brilliance Makeup Teint aqua eclat SPF 20/PA+++。对于此，曹女士得到的答复是，自己购买的是新版升级的沁水粉底液，专柜试用装为旧版。

而在这之前，曹女士通过网友提供的线索得知，自己购买的该款雅诗兰黛沁水粉底液如果是正版的话，应该是美版青春活力粉底液。随后，曹女士拨打了雅诗兰黛官方热线核实后，得知沁水粉底液的表述应该是：ESTEE LAUDER Futurist Aqua Brilliance Makeup Teint aqua eclat SPF 20/PA+++ 。而针对专柜 BA 提到的升级版本，曹女士通过查阅雅诗兰黛官方网站，发现新版升级沁水粉底液防晒值为 SPF20，并非自己购买的这款防晒值为 SPF25 的产品。

曹女士由此断定，该款产品为在北美地区销售的美版粉底。经查阅产品资料得知，该款产品的适用范围为全部人群，并非特定干性皮肤人群。4 月 20 日晚上 8 点 30 左右，曹女士再次来到雅诗兰黛专柜寻求解答，并在商场值班经理的协助下，专柜人员现场拆封了此款粉底液，发现一批产品都是这样。

市场监管部门介入调查

曹女士告诉现代快报记者，雅诗兰黛专柜工作人员告知该批次产品为雅诗兰黛销售公司直发，并不清楚原因，并表示会向上面一级一级反映。现场协助处理的金鹰泰州店张姓值班经理也表示，职权范围内可给予曹女士退换货等处理。而在 4 月 21 日早晨，曹女士接到自称雅诗兰黛专柜店长的电话，对方表示，该情况将向上反映，且坚称所售粉底液为最新的升级版并非假货。

基于对购买的该款雅诗兰黛沁水粉底液的疑惑，曹女士向省药监局反映了此事。4 月 23 日 19 时左右，记者致电曹女士，她表示，自己了解到 4 月 23 日上午，相关部门已经对雅诗兰黛该批次产品进行了查封。对于查封一事，记者拨通了泰州金鹰店客服电话，开始被告知对此事并不知情，表示将联系一楼负责人解答。

△相关部门已受理此事

随后，记者接到了泰州金鹰店的电话，并未正面回答此事，表示已经联系曹女士将在 4 月 24 日进行沟通。之后，记者拨打了海陵区市场监管局相关电话了解到，该事件正在调查处理中。

外包装与内装产品不符，泰州金鹰店雅诗兰黛专柜的产品销售是否存在欺骗消费者行为？该批次产品如果为美版产品又是如何进入国内市场的？和曹女士一样，针对这些疑惑，记者也将对该事件进行持续关注。

（ 受访者供图 编辑 陈海静）