4 月 29 日，滴滴出行网约车平台公司 CEO 付强通过滴滴网约车司机端 APP 以及多个滴滴车主官方微信公众号，向全体滴滴网约车司机以及网约车平台公司员工发布了一封公开信。付强在信中宣布，将原平台司机部升级为司机服务部，并计划年内在全国任命 2000 名司机服务经理，面对面解决司机师傅们工作中遇到的问题，聆听司机师傅们的反馈建议。

付强在信中介绍了过去半年滴滴网约车平台公司在安全方面的工作情况以及合规方面的进展。付强表示，在过去两年礼橙专车和豪华车线下司机服务管理建设的经验基础上，网约车平台公司今年将集中力量推进快车和优享线下服务管理能力建设，搭建多品类的线上线下新综合运营体系，同时开展一系列安全和服务技能培训，以提升司机师傅们在服务过程中应对各类情况的专业能力，让司机师傅们在为乘客提供更加安全、优质服务的同时，也能够保护好自己，让家人安心。

在公开信中，付强提到，截至目前，滴滴已在全国 128 个城市取得网约车平台经营许可证，平台将继续全面推进网约车合规化进程，积极鼓励、引导司机办理从业资格证。本月，滴滴正式将原平台司机部升级为司机服务部，旨在为司机营造职业认同感，让司机受人尊敬，真正做到赋能和服务司机、与司机真诚沟通，逐步搭建健全的司机收入、权益、保障、成长体系和司机沟通体系，成为司机的 " 代言人 "。

新组建的城市司机服务经理团队，将成为滴滴线下服务司机队伍的核心。计划年内在全国任命 2000 名左右的司机服务经理，面对面帮助司机解决工作中遇到的问题，聆听司机师傅们的反馈建议。同时开展一系列安全和服务技能培训，以提升司机师傅们在服务过程中应对各类情况的专业能力，让司机师傅们在为乘客提供更加安全、优质服务的同时，也能够保护好自己，让家人安心。截至目前，全平台各产品线已经有十余万网约车司机参与了线下面对面的资格审核和安全服务培训、认证、考试。

同时，滴滴已经开始鼓励和吸引优秀的司机担任 " 司机队长 " 的职责，他们将协助司机服务经理，服务和赋能更广大的司机群体。优秀的司机队长可以晋升为精英队长，也有机会成为专职的司机服务经理、城市团队管理者。

滴滴表示，希望通过这样的赋能，可以为司机提供更加完善的职业发展通道，让司机有尊严、有发展、有归属感，让网约车司机成为一份受人尊敬的职业。

深圳晚报记者 董玉含 责编 陈莉