为迎接第 108 个国际护士节的到来，弘扬南丁格尔精神，展现新区护士风采，由大鹏新区教育和卫生健康局、大鹏新区医疗健康集团主办、大鹏新区妇幼保健院承办的系列精彩活动陆续开展，纪念这个属于 " 白衣天使 " 的节日。

赛礼仪、拼技巧，群众满意度持续提升

2018 年度市级基本公共卫生服务评估，大鹏新区在全市排名第 6，其中群众满意度全市第一，离不开与患者接触最多的护理人员的共同努力。

随着人们对健康需求及医院服务质量要求的提高，使护理人员不但要有救死扶伤的精神、熟练过硬的操作技术，还要有良好的礼仪修养。国际护士节即将到来之际，5 月 7 日上午，为展现新区良好的 " 白衣天使 " 形象，构建和谐医患关系、提高护理人员的沟通技巧与服务意识，新区举办 5 · 12 国际护士节护士礼仪、沟通技巧竞赛，来自新区三家医院的 9 名护士同台竞技。

此次竞赛分为指定礼仪展示部分及情景模式沟通表达部分，其中礼仪展示包括护士站姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持病历夹、推车行进、拾拣物品。情景模式沟通表达中，组委设定 3 个沟通情景模式，由选手通过抽签方式抽取指定情景，以即兴方式展示沟通技巧。组委还邀请服务礼仪专家对参赛选手进行综合评分，通过开展竞赛，提升新区护士整体素质，塑造护士职业形象，临床护理工作体现护士职业礼仪和沟通技巧要求，营造人文关怀的诊疗环境。

" 良好的沟通技巧、亲切的笑容、规范的姿势、耐心的解答等，不仅仅要在比赛中做好，更重要的是要运用在实际护理工作中。" 来自市二医院的龚敏护士长在点评时对本次竞赛选手的总体表现都表示肯定，特别是采用护理情景剧的形式，真实再现护士工作中常遇到的沟通问题，真实演绎了护理礼仪在增强患者满意度中的重要性，并以自己数十年的护理经验为例，对一些细节的重要性进行说明，强调要走出赛场，走进工作，走进患者。

据了解，大鹏新区医疗健康集团成立以后，通过建立整合式健康网络和覆盖网格内所有人群，逐步形成跨区域医疗健康集团上下联动的一体化管理体系，为打造健康中国的 " 深圳样板 " 夯实基础。

护理一体化也是其中重要措施。集团成立以来，不断加强集团 3 家分院护理人员礼仪素养和综合素质的培养，通过 " 走出去 " 和 " 引进来 " 相结合的方式，从护理队伍的思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面着手，不断提高医疗、护理质量。数据显示，2018 年新区共有 325 人次护理人员外出学习护理新理论、新技术，不断提高护理管理人员及护理骨干理论水平、工作能力。

同时，集团结合分院特色，组织总院市二医院的科室护士长与 3 家分院 " 牵手 "，其中葵涌人民医院与大外科科护士长、新区妇保院与妇儿片区科护士长、南澳人民医院与大内科科护士长结对帮扶，采用 " 引进来 "、" 传帮带 " 等形式，实地指导分院护理工作，提升了分院质控水平、促进护理质量持续改进。在市二医院护理专家指导下，3 家分院也陆续开展了新项目、新技术，为辖区群众提供更优质护理服务。

2019 年，集团将在加强护理质量与安全、护理人才培养、优质护理服务内涵等方面持续发力，不断提高新区群众就医体验及满意度。其中，加强护理质量与安全包括完善护理制度、流程，统一质量标准，规范护理文书，建立各类护理管理手册；完善护理制度、流程，统一质量标准，规范护理文书，建立各类护理管理手册；加强质量管理工具学习及使用，进行质量持续改进。加强护理人才培养包括优先选派重点发展专科护理骨干到总院进修学习。通过参与总院查房、邀请专家会诊等方式不断提升分院护理管理水平及疑难案例护理能力； 加强层级培训，不断提高各层级护士护理能力、自身素质； 配合各分院重点专科建设，培养专科护士，不断提高分院专科护理内涵；加强论文写作及课题申报培训。

全区护理事业向高质量迈进

当天下午举行的新入职护士授帽仪式上，穿着洁白护士服的新入职护士们单膝跪地，虔诚的接受护理前辈为她们戴上神圣的燕尾帽，并接过寓意薪火相传的蜡烛。" 余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守。勿为有损之事，勿取服或故用有害之药 ……" 随后，新入职护士左手持灯、右手举起，在领誓人的带领下庄严宣誓，将担负起救死扶伤的神圣使命，传承南丁格尔精神。

会上还对 " 最美护士 "" 优秀护士 "" 优秀护理管理者 " 进行通报、表扬。据悉，为弘扬爱岗敬业、无私奉献的南丁格尔精神，展示白衣天使关爱患者、关注健康的人道主义风采，激发护理人员的工作热情，树立和宣传优秀典型，充分发挥行业先进的示范作用，新区教育和卫生健康局在全区范围开展 2018 年度 " 优秀护士 "" 优秀护理管理者 " 及 2019 年 " 最美护士 " 评选活动。通过单位推荐、初审初评、网络测评、专家评议、党委审定等程序，陈允萱等 38 人获评 " 优秀护士 "，黄秋琴等 6 人获评 " 优秀护理管理者 "，韩碧园获评 " 最美护士 "、邱秀芳等 3 人获评 " 最美护士 " 提名。

近两年来，新区党工委、管委会积极响应 " 健康中国 " 战略要求，对标最高最好最优，大力推动新区卫生健康事业跨越式发展。其中，" 市区联动、跨域协作 " 的医疗健康集团成功创建，" 全民健康、共建共享 " 的四大健康行动率先启动，基本公共卫生服务重点人群满意度和全科诊疗服务满意度全市排名 " 双第一 "、医疗行业服务公众满意度持续位居全市第二，全区护理工作群体稳步健康发展，由建区之初的 266 名扩增至 366 名，群众医疗卫生获得感显著提升，深化医改工作成果丰硕。

新区教育和卫生健康局局长陈马林表示，当前是新区建设高质量 " 美丽大鹏 " 的关键时期，希望全区广大护理工作者强化服务理念，优化服务质量，努力为新区群众提供安全、专业、全面、优质的护理服务。接下来，新区将积极改善护士工作环境，有序提升护士待遇水平，培养选拔优秀护理人才，为护士成长创造一个实现自我价值和社会价值的更高更好平台，推动全区护理事业更上一个台阶，为辖区居民身体健康保驾护航，为打造高质量 " 健康大鹏 " 贡献力量。

接下来，还将在 5 月 10 日开展 " 健康天使 " 绿道行活动，弘扬南丁格尔精神，向社会倡导绿色健康的生活方式，展示新区医护人员积极向上的精神风貌。

（深圳晚报记者 朱冀 通讯员 欧淑清）