现代快报讯（记者 刘伟娟）今后，所有列车都可以候补购票啦。现代快报记者从中国铁路总公司获悉，5 月 22 日起，12306 网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车，为旅客购票提供更多便利。

△图片来源：视觉中国

候补购票服务是指在通过 12306 网站和 App 购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

现代快报记者了解到，自 2018 年 12 月 27 日起，铁路 " 候补购票 " 服务在 12306 网站和手机客户端上线，并选取 2019 年春运能力部分紧张方向列车的长途区段进行试点，改善了大家的购票体验。时隔不到半年，铁路部门将候补购票这一功能扩大至全部旅客列车，旨在方便更多的旅客购票。候补购票服务具体流程，可通过铁路 12306 网站（www.12306.cn）查询。

链接：候补购票操作说明

12306 网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了保证候补需求的真实性，在申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的 " 铁路畅行 " 会员，可自动获得该项服务。用户可通过铁路 12306 App 个人中心的人证核验入口按引导完成验证。

1. 候补订单提交

当旅客在 12306 网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现 " 候补 " 字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的 " 候补 " 区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

每位用户可提交 1 个候补订单，1 个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的 2 个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加 2 个不同 " 车次 + 席别 " 的组合需求。

2. 候补订单支付

候补订单提交成功后需在 30 分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无法满足旅客需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。

兑现成功或自动终止时，将通过已选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注 " 候补订单 " 兑现状态。

兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。

3. 候补订单查看

网站上在个人中心导航栏上点击 " 候补订单 " 可进入订单查看页，候补订单分为 "待支付订单"、"待兑现订单" 和 "已处理订单" 三个选项，其中 " 已处理订单 " 包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动退单；兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、旅客行程冲突等原因。

4. 温馨提示

1 ) 兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

2 ) 兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前 15 天（不含）以上不收取退票费，48 小时以上的按票价 5% 计，24 小时以上、不足 48 小时的按票价 10% 计，不足 24 小时的按票价 20% 计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足 24 小时标准核收退票费。上述计算的尾数以 5 角为单位，尾数小于 2.5 角的舍去、2.5 角及以上且小于 7.5 角的计为 5 角、7.5 角及以上的进为 1 元。退票费最低按 2 元计收。

3 ) 应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内按支付渠道原路返回。

4 ) 兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理。

（图片来源：12306 官网 编辑 高淼）