现代快报讯（记者 朱鲸润）从医 27 年来，患者满意度 100%、" 零投诉 "、" 零纠纷 "…… 这是他引以为傲的事情。江苏省有突出贡献的中青年专家、江苏省医学重点人才、江苏省医德之星、无锡市十佳医生、无锡人气好医生 …… 这是他努力摘得的荣誉。他说，要想成为一名好医生，一流的专业水平和有效的沟通，这两者缺一不可。他就是无锡市人民医院心内科主任王如兴！

热爱学习，他珍惜每一次学习机会

1992 年，王如兴毕业于扬州大学医学院临床医学系，2001 年获昆明医科大学心血管内科硕士学位，2007 年获苏州大学心血管内科博士学位。" 作为一名医生要想拥有一流的专业水平，就必须终身学习。" 王如兴介绍，在读研过程中，他重点学习心脏介入新技术和新方法，" 当时我觉得这项介入技术特别好，能根治许多心律失常，挽救患者生命 !" 王如兴介绍，后来他又脱产攻读博士研究生三年，主要研究心血管疾病，尤其是心律失常的发生机制，随后又前往美国排名第一的梅奥医院继续研究心血管病的发生机制及新的诊疗方法。" 当时美国老师说我是 from seven to seven ( 从 7 点到 7 点 ) 医生，意思是我早上 7 点已经在实验室工作了，一直到晚上 7 点才回家。" 王如兴强调，他很珍惜每一次学习的机会。即使现在工作十分繁忙，他还是坚持早晨 6 点半起床，7 点到办公室，晚上 8-11 点阅读英文医学文献。

如今，王如兴已主持及完成国家和省市级科研课题 15 项，其中国家自然科学基金面上项目资助 3 项，江苏省自然科学基金 2 项，指导研究生获国家自然科学青年基金 4 项。获省、市厅级科技进步奖和新技术引进奖 12 项。在国内外医学期刊发表学术论文 200 余篇，其中 SCI 收录论文 46 篇，中华系列杂志上发表论文 65 篇。现为《中华心血管病杂志》和《中华心律失常学杂志》等 5 个杂志的编委。

值得一提的是，他撰写的关于如何治疗难以控制快心室率的房颤患者的研究论文 2013 年发表在美国著名心律失常杂志《Heart Rhythm》，并在 2016 年被欧洲房颤诊疗指南引用，临床指导意义重大。" 这意味着以后遇到这类用药物和消融治疗都无效的房颤病人，可使用我们这种方法来治疗。" 王如兴介绍，对于这类患者主要采用房室结消融 + 永久起搏器治疗的方法，从而改善患者的症状，提高患者生活质量，如今已经让不少患者受益。

勇于挑战，他为患者送去健康福音

王如兴讲起最近一例房颤伴快速心室率患者的艰难治疗，就是使用他介绍的房室结消融 + 永久起搏器治疗的方法。" 这位病人之前是一位出租车司机，饱受病痛折磨很多年。" 王如兴介绍，今年 50 岁的李先生（化姓）25 年前就开始心悸，先后诊断为房早房速房扑房颤，多年来在国内三家医院做过三次消融手术，都没有能成功。

" 今年来我这里时，已经心脏增大，不能平卧，双下肢也水肿了！" 经过王如兴诊断，李先生是扩张性心肌病、心律失常、心功能不全。对于这种心脏乱跳，但药物和消融治疗都无效的病人怎么办呢？

王如兴介绍，当发生房颤时，李先生心脏的 " 总指挥部 " 停止工作，心脏不受指挥 " 乱跳 "。" 这位患者心脏增大且心脏里乱跳的点太多，所以多次消融无法成功。而反复乱跳又导致心脏越来越大，从而出现心衰。" 王如兴指出，" 患者发生心衰是由于心脏上面的心房乱跳，从而影响下面的心室，导致心室跟着乱跳，于是我们进行房室结消融，并且装上心脏永久起搏器。" 手术中，王如兴及其团队经过多次努力尝试，终于克服重重困难，为李先生成功完成手术。如今，李先生术后恢复良好，已经能够正常生活和工作了。

两条秘笈 他成为 " 零投诉 " 好医生

27 年来患者 " 零投诉 "，并且患者满意度 100%，这是如何做到的呢？王如兴说，他的方法就是有效的沟通和一流的专业水平。" 我们和患者沟通中要有耐心，将专业术语通俗化解释。" 王如兴介绍，心脏问题较复杂，多年来他习惯利用画图和打比喻的方式，耐心将病情和治疗方法解释给病人家属听。

" 同时我们还要注意换位思考，尊重患者和家属的意愿。和患者及家属沟通中要有同情心。" 王如兴表示，有效的沟通远远不够，医生还要有一流的专业水平。" 你要有一流的专业水平，才能让患者信赖你，从而提高和患者的沟通效率，帮助患者解决实际问题。"

王如兴认为，有效的沟通可以弥补专业水平的不足，一流的专业水平可以弥补沟通的不足，但两者不能相互代替。" 两者的有机结合是患者满意的法宝，也是我从医以来的最深体会。" 王如兴表示，未来，他希望能够继续保持现在的 " 零投诉 " 记录，帮助更多患者寻回健康 !

（医院供图）