现代快报讯（记者 吴双）没有投诉电话，买了商品之后才能联系客服？近日，现代快报 +/ZAKER 南京报道了 " 毒 APP" 有售假嫌疑和商品瑕疵等问题。有读者在看到报道后向记者反映，毒 APP 客服难联系。

5 月 31 日，现代快报 +/ZAKER 南京上发布《这个 APP 有 " 毒 "，鉴定师 28 秒鉴定一双鞋 防伪扣网上还能自己买》的报道。有读者在看到报道后向记者反映，不光是质量问题，毒 APP 的客服也很难联系上。

随后，现代快报记者就上述读者反映的问题进行了证实。记者通过一位没有在毒 APP 下过订单的账号上发现，除一个商务合作的邮箱，官网上显示的四个邮箱、一个用户反馈的 QQ 群以及微信，均未对记者发送的咨询和采访要求给出回复。

毒 APP 的客服到底在哪里？现代快报记者在使用毒 APP 手机软件的时候发现，只有消费者通过毒 APP 购买商品，产生订单之后，软件上才会出现联系客服的选项。

没有在软件上下单，就无法联系毒 APP 的客服。国家企业信用信息公示系统显示，毒 APP 的公司运营主体为 " 上海识装信息科技有限公司 "，但在工商登记中并未留下企业联系方式。随后，现代快报记者通过 " 企查查 " 找到了 " 上海识装信息科技有限公司 " 预留的座机号码，并联系到了毒 APP 的公关对接人。

APP 涉嫌售假、发货商品有瑕疵、网上有盗版毒 APP 防伪扣售卖。就 31 日发布稿件中出现的上述问题，该对接人表示，毒 APP 之前已在网上做出统一回应。如用户通过毒 APP 平台下单购买到未被排查掉的假货，毒 APP 平台承诺 " 假一赔三 "。针对存在微小瑕疵的商品会与用户提前一对一沟通，确保用户买到合意的商品。

然而，现代快报记者在网上投诉平台 " 黑猫投诉 " 上查找到的毒 APP 投诉显示，投诉内容主要是产品质量、无法退款、拒绝发货等问题。

△图片截取自黑猫投诉

至于网上售卖盗版毒 APP 防伪扣问题，上述公关对接人回应，每个经过鉴别的商品都会配有官方出具的鉴别证书并配备防伪扣、包装盒和品牌胶带组成的 " 鉴别四件套 "，但 " 卖假货从来都不是我们能控制的。"

（编辑 郭子煜）