" 亲，我是 ** 网店的客服，您在我店购买的商品存在质量问题，我们将为您办理退款手续，只要扫描二维码 ……" 这样的诈骗电话，不少有过网购经历的人都接到过。受害人被骗的同时，也让人不禁疑惑：受害人之所以对骗子深信不疑，是因为对方能够准确说出其购买的商品和网店名称，可骗子又是如何得知这些极其隐私的购物信息呢？

近日，深圳龙岗警方打掉了一个诈骗犯罪团伙，揭开了 " 谜底 "：犯罪团伙通过 " 卧底 " 各类网店、网络攻击快递公司，使用 " 黑客 " 技术非法获取公民个人信息，然后将信息卖给境外诈骗团伙实施精准诈骗；同时制作手机木马病毒、钓鱼网站卖给电信诈骗重点地区的犯罪团伙。6 月 20 日，龙岗警方兵分五路，分别在深圳、广州、海口、厦门、成都等地开展收网行动，抓获 13 名涉案嫌疑人。

新聘客服竟是 " 卧底 "

2018 年 7 月 5 日，龙岗警方接到某户外用品网店报警，称公司接到多个客户投诉，被人冒充客服人员称物品有质量问题要退款，或是冒充快递公司称物品丢失要退款进行诈骗，怀疑公司大量客户信息已被窃取。

警方侦查中发现，一名刚入职不久的员工吴某穗在夜班值守期间有过一些异常的举动且已经离职。无独有偶，龙岗某化妆品电商公司也因遭遇了类似的情况而报警，嫌疑人竟指向了同一个人。

通过调取员工的入职登记表显示，中专学历的吴某穗曾有过电商客服的工作经历，在两家公司先后应聘的都是客服岗位，入职后不久就以家中父亲生病为由离职。种种迹象表明：吴某穗有重大嫌疑！

▲犯罪嫌疑人被押解回深。

" 黑客 " 团伙原形毕露

龙岗警方结合对冒充客服类电诈案件的研判，一个使用 " 黑客技术 " 的诈骗犯罪团伙浮出了水面，该犯罪团伙的作案手法、组织架构以及涉案人员情况也逐渐清晰起来。

诈骗犯罪团伙由主要犯罪嫌疑人刘某缘（男，22 岁，安徽人）、黎某峰（男，22 岁，广东人）、吴某穗（男，24 岁，海南人）采取黑客技术、卧底电商实体公司采用种植病毒等方式，从各大知名电商平台及各大快递公司信息库上盗取大量的客户信息，将获取的客户信息转卖给境外某台湾籍犯罪集团，由犯罪团伙躲藏在东南亚等地冒充客服实施快递退款、购物退款诈骗活动。初步确认在全国共涉及 100 多宗冒充客服诈骗的案件。

同时，刘某缘还利用黑客网络技术，制作手机木马病毒、网易游戏钓鱼网站，连同盗取的公民个人信息打包卖给电信诈骗重点地区的犯罪团伙，通过远程技术、钓鱼网站向他人手机种植木马病毒盗取验证码实施诈骗活动。

6 月 20 日，龙岗警方在深圳、广州、海口、厦门、成都五地同时收网，共抓获 13 名犯罪嫌疑人。

为其他犯罪团伙提供 " 技术支持 "

除了向境外诈骗集团提供信息，刘某缘犯罪团伙还向国内电信诈骗重点地区的犯罪团伙提供 " 技术服务 "。

专门以 " 中奖 " 诈骗作案的海南籍诈骗嫌疑人陈某庆从刘某缘手中购得了手机木马病毒和全套银行卡，为了教会陈某庆，刘某缘使用电脑远程操作给他看，还免费赠送了陈某庆一批个人信息，被抓后的陈某庆甚至在抱怨，还没有 " 回本 " 呢。

据了解，2019 年至今，仅在深圳购物退款和快递退款类诈骗案就已逾千宗，涉案金额超过两千万元。龙岗警方提醒各类相关企业提高网络安全防范意识，消费者通过电话、QQ、微信等非官方渠道进行购物退款或快递退款时务必通过官方渠道核实。

深圳晚报记者 李晶川 通讯员 彭丽