6 月 29 日，在由中国新闻文化促进会、中国商务广告协会、深圳报业集团深圳晚报社主办的 2019 创新创意共享大会上，福田区政务服务中心 "3×4 智慧政务服务改革项目 " 荣获 2019 年度创新创意超级杯政务服务创新奖。

▲颁奖现场

推行 "3×4" 智慧政务服务改革

解决好服务群众 " 最后一公里 " 问题，建设政务服务 " 一公里服务圈 "，开展政务服务 "24 小时不打烊 "，这是福田区政务服务改革创新的聚焦点，也是福田区政务服务中心服务企业服务群众的工作着力点。近年来，福田区政务服务中心践行 " 优质、高效、便民、规范 " 的政务核心价值观，推行 "3×4" 智慧政务服务改革，已经成为行业内学习的标杆，成为 " 第四届中国互联网 + 政务优秀实践案例 50 强 " 和 "2018 智慧城市百佳考察目的地 "。

智能机器人 " 福仔 " 与办事人员对话

走进位于深圳国际创新中心 F 座福田区行政服务大厅 2 楼，一出电梯口就有一个智能机器人 " 福仔 " 迎接你，办什么业务、到哪个窗口、需要什么资料，" 福仔 " 都可以为你解答。大厅功能分区有咨询服务区、自助网上申报区、窗口受理区、后台审批区、群众等候区。

市民体验自助无线充电装置

等候区沙发椅子扶手下还安装了自助无线充电装置，手机放扶手上就可自动充电。大厅里提供免费打印、复印，设有饮水机、母婴室、便民箱、医药箱、意见箱、失物招领箱，前来办事的市民感叹说：" 现在政务服务越来越贴心，确实是‘急百姓所急、想百姓所想’。"

▲福田区政务服务中心主任刘民安接受记者采访

高标准打造政务服务示范区

福田区积极贯彻落实中央、省、市关于深化推进简政放权和 " 放管服 " 改革的决策部署，着力整合全区各行政审批单位的事权、资源、力量，以区政务服务中心建设为综合平台和主阵地，以智慧福田建设和 " 互联网 + 政务服务 " 为抓手，通过流程重置、标准重构、机制重组等一系列举措，推动 "3×4" 智慧政务服务改革，成为 " 全国相对集中行政许可权试点 "，高标准打造政务服务示范区，努力让群众及企业办事更便利、更高效。

福田区政务服务中心主任刘民安说，推行 "4 办服务 ""4 零清单 ""4 一体系 ""3×4" 智慧政务改革目的就是要树立全新的服务品牌、营造全新的环境氛围、创新政府优质高效服务群众的理念，通过让数据多跑腿，实现让群众少跑路；通过审批事权集中，减少让群众来回跑；通过信息化手段，变 " 被动服务 " 为 " 主动服务 "，让群众办事更省时、省心、省力。

工作人员向福田好公民代表介绍 "4 办服务 "

"4 办服务 " 是指智慧服务 " 掌上办 "、网点服务 " 就近办 "、自助服务 " 全天办 "、容缺服务 " 马上办 "，努力打通辖区信息壁垒，实现数据共享，优化服务流程、统一服务标准，精心编制全方位的便民服务网络，打破时空限制，让群众随身、随时、随地体验贴心服务，大幅节省市民宝贵时间。截至目前，可在线申办 552 项区级事项和 1488 项市直部门事项，在全区 95 个社区工作站设立代收件业务，社区工作人员收件后及时移交街道行政服务大厅办理，全区 218 项政务服务事项可实现容缺办理。

实行 "4 零清单 " 是指区级事权实现 " 零收费 "、网上大厅实现 " 零距离 "、压缩流程实现 " 零时限 "、数据管理实现 " 零材料 "，减少不必要的程序和手续，切实增强群众体验感、获得感。

随着政务服务改革的不断深化，服务流程与手段的优化重构，为新的机制建设积累了经验，福田区深入探索 " 一扇门 "" 一窗口 "" 一张网 "" 一层级 " 政务服务 " 四一体系 "，推动服务机制重组，变群众来回跑为部门协同办，争取最大程度地提升效率、方便群众。

目前，区行政服务大厅、各街道行政服务大厅综合窗口事项覆盖率均达 100%。综合 " 一窗口 " 办理，切实提高窗口受理效率，办事群众服务体验显著提升，群众排队等候时间缩短近半。

深圳晚报 记者 汪仕林 通讯员 王柄钧 周旭明 文 / 图 编辑 汪仕林