现代快报讯（见习记者 周明 白雪银 记者 张然）近日，南京市民小闻（化名）向现代快报记者投诉，称在骗子诱使下，他在网上购买了 6000 元的当当电子礼品卡。意识到被骗后，他联系当当希望将其未使用的礼品卡冻结，退款以挽回损失。当当冻结了礼品卡，但拒绝及时退款。一些有着共同遭遇的网友则在网上建群交流，其中一位网友被骗金额高达 11 万元。

△当当卡被冻结截图

7 月 9 日，当当一名客服向现代快报记者表示，冻结需上报审核，退款则有待于警方的调查结果。11 日，当当公关部的一名工作人员告诉记者：" 网络诈骗团伙骗取用户资金后，主要消费贵重易变现商品，当当网目前已经紧急关闭平台百货类的礼品卡支付功能。"

【投诉】被骗购当当礼品卡，冻结后要求退款遭拒绝

小闻告诉现代快报记者，6 月 28 日，有人打来电话自称淘宝客服，说他在淘宝购买的物品有质量问题要给他退款，小闻在对方详细报出了自己的订单号和货物信息后相信了对方。对方接着以小闻芝麻信用的额度不够、不能进行退款为由，让小闻开通借呗借一万块钱提升额度。" 对方让我把借出来的一万块钱转给他，说他可以帮我还款，他还可以帮我在后台关闭借呗，这样我就不用支付利息了。"

小闻询问对方为何有此权限，他说淘宝、借呗都是同一公司产品，作为公司职员他们有权限进行后台操作。听了对方的解释后，小闻想着自己把钱转给对方后，既能还清借呗的贷款又能省下利息钱，就准备把钱转出去。但因银行卡转账限额的缘故，小闻无法将借来一万元直接转账给对方，" 这钱转不出去，我就觉着欠着对方的钱还没给。"

△当当礼品卡支付截图

小闻说可能是对方利用了自己这样的心理，进一步建议小闻用对方的账号购买一些诸如礼品卡之类的 " 有价卡、卷 "。" 贷款、还款、购买 "，经过这一系列操作后的小闻已被对方绕晕，不知不觉中在各个借贷平台下欠下了三万六千元。其中，有 6000 元是在对方提供的当当账号中购买了礼品卡。" 本来是他要给我退钱，但最后却成了我给他钱。"

好在小闻还算是及时识破了骗子的伎俩。" 我发现骗子还没来得及消费我买的礼品卡，便想着也许还可能追回损失。" 小闻随后联系了当当客服。第二天，当当将小闻买的礼品卡进行了 " 冻结 " ，但当小闻要求退款时，当当客服回应说目前不能退款，必须得到警方的最后调查结果，他们才能操作。

" 当当对消费者的态度未免太过霸道了，难道骗子一直不落网，我的钱就一直冻结在当当那儿吗？" 之后，小闻多次联系当当客服，但均没得到正面回应。

【调查】网友称被骗后，当当处理不及时，损失难挽回

和小闻有类似经历的人不在少数。《中国消费报》在 6 月，也曾报道过这种以网购赔付为由诱导消费者购买 " 当当礼品卡 " 进行诈骗的情况，受诈骗区域包括江苏、安徽、河北、北京、上海、山西、四川等在内的 20 多个省市。

△受骗群截图

" 我加入了一个名为‘当当网被骗交流’的 qq 群，现在有四百多人，每天还有新人加入。" 宿迁的张先生则被骗子诱导买了 11 万多元的礼品卡。他意识到被骗后迅速报了警，民警随即联系了当当客服。" 客服了解情况后让我们等，可回复已经是第二天了。"

张先生没有小闻的 " 运气 " 好，他的礼品卡在购买后的十分钟内就已经被消费了。

同样在受害者群里的高小姐也向记者表达了自己的无奈：" 我发现骗子还没有来得及消费礼品卡，就打了当当的客服电话要求将卡冻结，但客服说自己没有冻结的权限，会有专员在 24 小时内回复，但在等待的过程中，我的卡已经被消费了。"

△网友对于当当礼品卡的评论

和上述受害者一样，许多网友表示自己被骗后向当当投诉，但当当处理投诉需层层上报，处理时间较长，而就在这期间，礼品卡已经被骗子消费。

张先生告诉现代快报记者：" 群里有些人的礼品卡已经被骗子消费了，有些卡则暂时被冻结，但冻结了他们却无法拿到退款，他们联系当当，客服只说会配合警方调查。"

【回应】冻结需上报审核，警方调查后才能退款

7 月 9 日，针对多名网友的质疑，现代快报记者致电当当客服中心。一名客服表示，对于有人要求做冻结处理的诉求，一线客服是没有直接处理权限的，确实需要将问题记录上报，由客服专员核实后在 24 小时内回复投诉人。而对于有些受害者要求退款的诉求，该客服表示此事已涉及刑事案件，当当不能自行退款，只能配合警方调查，需得到警方的处理意见后，再给出处理方案。

7 月 11 日，当当公关部的一名工作人员告诉现代快报记者，" 网络诈骗团伙骗取用户资金后，主要消费贵重易变现商品，当当网目前已经紧急关闭平台百货类的礼品卡支付功能。"

此外，记者发现，6 月 28 日，当当客服中心也发布了一则 " 谨防诈骗提醒 " 的微博，称目前当当已设立防诈骗紧急处理小组，24 小时对接投诉，可以紧急拦截礼品卡的消费。

【说法】律师：受害人可走法律途径

遭遇此类诈骗的受害者应该怎么办？应该如何减少损失呢？7 月 9 日，现代快报记者就此事询问了办理小闻案件的南京一派出所民警，该民警表示，小闻虽然是被骗子诱使买了当当礼品卡，但购买行为是自愿的，当当方不存在诈骗行为，警方不能直接要求当当退款。那小闻这类受害者的礼品卡如何退款？他表示，如果当当不接受与受害者协商调解，只能等案件彻底侦破、法院出具判决结果后，才能让当当做后续处理。

网络诈骗立案容易结案难，如果骗子不落网，受害者们被冻结的款项就一直不能退款吗？对此，江苏荆澜德律师事务所律师倪瑞春认为，如果受害者线索准确，可以将相关证明材料提交法院起诉当当。法院出具 " 财产归属 " 的判决书后，当当就要按照判决书执行。（受访者供图）

（编辑 王鹏）