现代快报讯（记者 邱骅悦 赵丹丹 文 / 摄）" 您的快件已经投放到快件箱，请尽快取件。" 快递员事先没通知一声，就把快件投递进了智能快件箱，这样的情况屡见不鲜。日前，国家邮政局公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，从今年 10 月 1 日起，用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，否则此类情况算违规。7 月 20 日，现代快报记者在 南京探访发现，快递员不经同意就将快递放入快件箱、投递点的情况依然存在，而且还比较普遍。对此，江苏省邮政管理部门表示，下一步将加强规范监督，遇到类似情况，收件人可向企业或是 12305 投诉。

△市民反映称，很多快递员喜欢未经收件人同意，直接把快递放进快件箱

新规：快递投放快件箱，要征得收件人同意

智能快件箱已成为很多小区的标配，当收件人不在家时，快件箱的暂存功能帮助很多用户解决了收件问题。但很多热衷于网购的市民发现，自打有了快件箱，越来越多的快递员喜欢未经收件人同意，直接把快递放进快件箱，之后通过短信告知，而非送货上门。

7 月 19 日，国家邮政局在其官网发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》（下称《办法》），其中对智能快件箱的使用方面作了明确规定。

△ 7 月 19 日发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》

现代快报记者看到，《办法》中明确要求：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。此外，还规定智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

△《办法》明确规定快递投放快件箱前要征得收件人同意

探访：虽早有规定，但不通知收件人的现象很常见

据现代快报此前报道，早在 5 月 1 日《快递暂行条例》发布后，快递员未与收件人进行沟通协调并得到许可后，直接将快递包裹放入快件箱、代收点等行为就被视为违规。但现代快报记者探访发现，这类行为依然很常见。

7 月 20 日下午，现代快报记者来到长江路九号小区的住宅楼中，只见住宅楼一楼的门厅里放着两台智能快件箱。正在扫码取快递的市民吴先生告诉记者，自己一般都是从快件箱取快递，很少有快递员送货上门，或是征得他同意后才使用快件箱。

△长江路九号小区的住宅楼中的智能快件柜

不过对于这类行为，吴先生表示他并不在意，" 因为快递小哥也挺辛苦，每天那么多件快递要送，每个都送楼上也不现实。" 得益于家门口的两台快件箱，吴先生取快递也非常方便。他告诉记者，自己平时工作繁忙，经常不在家，不管快递员是否来电询问，他都会选择使用快件箱。

与吴先生不同，家住红庙小区的李奶奶则对这类行为表达了不满。她表示，虽然能理解快递员的辛苦，但她也有自己的难处：" 我今年 67 岁，家还住五楼，你不打声招呼就把快递放到那么远的快件箱、代收点，我去拿实在不方便。"

△红庙小区的一处快件代收点

李奶奶表示，她希望新《办法》尽快实施，督促快递员日后在投递时事先与她沟通，征得她同意后再将快递放到快件箱中。

在南京市北门桥路高层住宅小区，记者遇到了正在送快递的郑师傅。谈起此次公布的《办法》时，郑师傅告诉记者，他始终都是在征得收件人同意后才使用快件箱。

" 毕竟这样最放心。" 郑师傅表示，把快递放进快件箱、代收点均有一定风险，" 假如快递丢了，客户最后问起来还是找我们快递员。"

郑师傅也告诉记者，现在越来越多的小区安保能力不断加强，很多中高档小区的保安都会将快递员 " 拒之门外 "，使得他们无法送货上门，只能使用快件箱。" 比如说这个小区，上去要刷卡，我们又没有卡，到最后都只能送到柜子里头。"

在北门桥路高层住宅小区的楼道中，记者发现确实如郑师傅所说的那样，所有电梯均需要刷门禁卡才能使用。这样一来，快递员送货上门确实不那么容易。

△北门桥路高层住宅小区的电梯需要刷卡使用

回应：江苏邮管部门将加强规范监督

针对此次公布的《办法》，韵达快递公司相关人员表示，他们是要求快递员必须电话和收件人确认送件方式后，才可以送到快件箱或代收点，但也不排除一些快递员偷懒，或是屡次打电话对方没人接，于是直接放到快件箱的情况。下一步会督促快递员做得更规范。

江苏省邮政管理局一名工作人员告诉记者，随着现在快件量每年 40% 的增长，快递员每天派送量在一两百件的情况下，互联网 + 技术出现，智能快件箱，驿站等末端措施，让快件投递更便捷。也确实存在一些快递员为了节约时间、图方便，不征得收件人同意就投递到快件箱等不规范行为。此次的新规就是对之前规定的细化。

据该工作人员介绍，针对投递方式问题，目前已经有一些快递企业在实施一些新办法，比如有些企业在高量期时，会对收件人做登记，了解需求，是要投递上门，还是放在驿站或快件箱。此外，有些企业还建立了客户数据库，快递员打开终端，就知道收件人需要的投递方式。双十一期间，还有快递企业的语音机器人会征求收件人意见。

这位工作人员表示，根据《办法》，江苏邮政管理部门下一步会加大监管力度，督促各快递企业加强对快递员行为的规范。出现类似情况，收件人可以向企业进行投诉，也可以向邮政业消费者投诉电话 12305 投诉。

（编辑 陈海静）