现代快报讯（记者 杜磊 实习生 樊浩东 田璐）近日，现代快报记者接到市民杨先生投诉称，其在南京苏舜华德汽车销售服务有限公司多次更换离合器，但每次更换后不满一年就产生故障，质量堪忧。此外，杨先生与 4S 店在产品质保期限上存在争议。那么，究竟汽车零部件是否存在质量问题，质保期又究竟是多长时间？就此，记者展开了调查。

车主投诉：

离合器反复故障 质保期究竟几个月？

杨先生投诉称，其于 2011 年在苏舜华德购买了大众速腾汽车，并且多年以来维修保养一直在这家 4s 店。2017 年 11 月 29 日杨先生前往店里日常保养时，店员建议更换离合器以保证行车安全。出于对苏舜华德的信任，杨先生花费了 1323 元更换了离合器。但是，2018 年 7 月该车在更换离合器后首次出现故障，这次杨先生又花费 728 元更换离合器。但到了 2019 年 6 月底，该车离合器又出现了问题。这次，他去了另外一家大众 4s 店做检测，店员告诉杨先生离合器存在问题，但因为尚在质保期，建议他回苏舜华德做质保。

△ 杨先生的车况

当杨先生来到苏舜华德时，却被告知产品已过质保，需要自行付费更换。对此，杨先生存疑，苏舜华德则解释称：" 离合器是由三部分组成，其中两部分在质保期内（12 个月），而摩擦片则过了质保（6 个月）"，杨先生车的离合器的摩擦片坏了，并且已过质保，需要 300 多元的维修费用。

而根据买车时的交车文件，该车离合器的摩擦片产品质保周期应为 12 个月，杨先生询问苏舜华德这个质保期是否有效时，苏舜华德回复称，此文件仅在整车质保（两年）时有效，现在已经过了质保期。

" 不到三年时间，离合器两次故障，这质量也太差了。另外，质保期内苏舜华德也没有明确告知，而让我直接换离合器 "，杨先生对此非常不满。

苏舜华德：

已联系一汽大众提供品质报告

随后，记者联系了苏舜华德一位孙姓负责人，对方表示，杨先生提供的交车文件是整车质量担保文件中的，而更换后的摩擦片应参照汽车零部件的质量担保（即 6 个月或 10000 公里）。

△ 交车文件关于内质保的说明

当记者询问为何产品仅用了半年就出现问题时，他表示离合器均来自于一汽大众，现已经联系该公司提供相关产品的品质报告，并且已经将相关材料提交给市场监督管理局。

此外，该负责人告诉记者，苏舜华德已于 2018 年 8 月 2 日退还了杨先生第二次更换离合器的全部费用，" 我们已经把他上次更换离合器的 700 余元退还了，但是这次更换摩擦片的 300 余元应由杨先生出。"

△ 交车文件关于内质保的说明

对此，杨先生表示，2018 年 8 月，因为苏舜华德服务态度恶劣进行过交涉，700 多元的费用是苏舜华德用来回收自己手上持有的抵扣券（每次维修保养给的抵用券），用来处理纠纷所产生的费用，而不是退还的更换离合器的费用。

市场监督管理局红山分局：

若属产品质量问题，将进行处理

记者了解到，7 月 22 日，南京市市场监督管理局红山分局已经联系杨先生及苏舜华德双方进行调解，但杨先生称，市场监督管理局红山分局在协调过程中只是让双方陈述了事情发展经过，并没有做实质性的调解。最终，该部门拿出了 " 终止调解文件 " 让双方签字确认，并建议杨先生走司法程序。

随后，记者联系了市场监督管理局红山分局，相关负责人表示相关材料已做存档，部门针对此次事件正在调查取证。目前暂无证据表明苏舜华德使用了低质量离合器，一旦确认是产品质量问题，将依法对苏舜华德进行处理。当记者询问是否有出具终止调解文件时，该负责人表示确有此事，他解释道，双方在现场调解过程中，意见分歧较大，故出具该文件，终止了民事调解。

事件后续发展，现代快报记者将持续关注此事。

（当事人供图）