近期，有社会人员通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道，频频向消费者发布 " 可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100% 退保成功，安全快速 " 虚假信息，打着 " 专业保险维权 " 的名义，煽动消费者委托其代理 " 全额退保 " 事宜，开展保险 " 恶意投诉全额退保代理 "（以下简称：" 恶意投诉 "）业务，严重误导消费者，使消费者面临错失原有保险合同的风险保障，以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保等风险，并向消费者牟取高额费用，严重损害消费者的利益，妨碍正常的保险经营秩序。在此，深圳市保险消费者权益服务中心提醒广大消费者提高防范意识，远离 " 恶意投诉 " 人，谨防上当受骗，通过合法途径，依法合理维护自己的正当权益。

1. 识别保险 " 恶意投诉 " 人的常用手段。" 恶意投诉 " 人往往通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布虚假信息，宣称可以协助消费者办理全额退保等事宜；要求消费者签订委托协议，收取押金，以保单、身份证明做抵押，牟取消费者退保金额 30% 以上的高额手续费；无视保险合同约定，捏造事实，挑唆消费者不得擅自接受保险公司的客服回访；以维权举报为名，煽动消费者向监管部门恶意投诉。

2. 充分了解保险产品信息。保险产品主要功能是提供风险保障，消费者应当树立科学的保险消费理念，通过正规渠道正确了解保险责任、保险金额、除外责任、退保等重要产品信息。人身保险产品退保，根据《中华人民共和国保险法》第四十七条规定 " 投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值 "，可见，退保是按照合同约定退还保单的现金价值，而不是全额退还保费。

3. 消费者要树立依法维权意识。保险 " 恶意投诉 " 人捏造事实，采取 " 恶意投诉 " 方式为消费者 " 维权 " 的行为，违背诚信、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的保险经营秩序，已经引起政府有关部门和社会的广泛关注，所以，消费者应当通过合法渠道，理性维护自身的合法权益。

4. 虚假信息请勿轻信传播。当前自媒体平台门槛低、发布主体多、缺乏内容审核，消费者在接收此类非官方渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免自身权益受侵害。消费者对于保险 " 恶意投诉 " 虚假信息，请勿轻信传播。

深圳市保险消费者权益服务中心

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深圳晚报记者 陈素慧