随着十一假期临近，深圳机场将成为众多海内外游客来到鹏城的第一站。为进一步提升旅客在机场乘坐网约车的体验，滴滴携手深圳机场推出新举措。即日起，旅客在深圳机场使用滴滴出行 App 呼叫网约车，可正式体验 " 黑科技 "AR 导航，跟随虚拟与实景相结合的指引，步行抵达网约车专用上车点。不仅如此，用户在预约礼橙专车接机时可勾选 " 接机引导 "，由身着统一制服的接机员，在出站口等候迎接，享受帮拎行李等高品质服务。

沉浸式步行引导科技感满满

作为城市交通枢纽，深圳机场的管理理念一直走在行业前列。自 2017 年 1 月，深圳机场就与滴滴签署战略合作框架协议，推出全国首个网约车专用通道和站内指引标识等配套设施，更好地服务公众出行。随着合作持续深入，双方推进更多高科技和服务的融合，滴滴 AR 实景导航、礼橙接机员等共建措施的应用，让深圳机场更具科技感、服务品质感，体现深圳作为科技之都的开放和活力。

此前用户在深圳机场使用滴滴成功呼叫网约车后，仅能跟随地面标识指引或端内的 " 图文引导 " 前往网约车专用上车点。但通过在计算机视觉定位和三维场景构建等方面的技术创新，滴滴地图团队在深圳机场创新性地推出了滴滴 AR 实景导航功能，能为用户提供更精准、更高科技、更为沉浸式的步行引导。

目前，在 T3 航站楼二层到达大厅，iPhone 7 及以上的苹果手机及华为 P20、P20 Pro 的用户，可直接在行程页面点击 "AR 引导 "。随着手机摄像头的移动，用户可实时、清楚地在手机屏幕上看到建议的步行方向、离目的地的距离等信息，跟随虚拟箭头和虚拟标识，即可顺利抵达滴滴专用上车点。经过近一个多月的试运营，这一 AR 实景导航方案已经在深圳机场了获得了大量用户的好评，不少网约车司机也会推荐乘客使用这一功能来到达上车点。

" 机场通 " 礼橙接机员为用户提供高品质服务

除了解决找到上车点的问题，礼橙接机员从更为细致的服务设计角度来提升机场出行体验。接机员可在出站口等候乘客，帮拎行李并引领至上车点，作为 " 机场通 " 还可指引洗手间、吸烟处等，帮助解决乘客不时之需。当用户需要接待重要客人、在陌生机场不熟悉地形、老人独自乘飞机、以及行动不便的人士出行时，都是接机员最被用户需要的时刻。

通过接机员，礼橙专车的服务外延得到了扩展和延伸，标准规范的着装和流程、更具关怀的服务细节，与礼橙专车司机的专业服务无缝配合，让高品质服务从一下飞机就开始。所满足的用户需求已不完全局限在打车本身，而是有了更多的后续价值和服务的依托。这一体验流程获得 2019DIA 中国设计智造大奖。

滴滴出行在大数据、人工智能等方面拥有领先优势，而深圳机场在机场综合管理方面拥有先进的经验，未来双方将持续优势互补，共同探索更多机场网约车管理创新模式，持续提高深圳机场网约车规范化管理水平，为广大旅客提供安全、高效、便捷的出行体验。

深圳晚报记者 董玉含 责编 徐再杰