近日，深圳市卫生健康委通报 2019 年第二季度全市医疗行业服务公众满意度调查监测结果，深圳市中医肛肠医院（福田）以 94.94 分获全市公立医院满意度排名第一。看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。作为深圳唯一的公立肛肠医院，多年来，该院始终坚守 " 治好一个病人，交好一个朋友，树好一个口碑 " 的服务理念 , 依托技术过硬的专家团队与先进的医疗技术，为患者提供国内领先的诊疗服务。

▲ " 呵护肛肠，守卫健康 " 大型义诊进基层进社区活动现场。 受访单位供图

科学医治与人文关怀相融

全市满意度排名第一

地处福田区松岭路与滨河路交会处，与香港一河之隔，深圳市中医肛肠医院（福田）面积不大，却是全市目前唯一集医疗、预防、保健、康复、科研、教学为一体的公立肛肠专科医院。走进大楼，" 治好一个病人，交好一个朋友，树好一个口碑 " 的服务理念标识赫然映入眼帘；忙碌有序的医生办公室，锦旗重重叠叠；干净整洁的病房，阳光洒在床头。

住院不到一周的余女士表示，手术非常成功，术后伤口一点都不痛，果真选对了医院；左腿截肢的郑奶奶刚到医院时状态极差，而现在的她面色红润，笑着用家乡话说：" 他们待我就像家人一样，在这里好安心，好放心。" 此前已奔赴多家医院就诊未果的周先生，来院时病情已十分严重，经过专家团队的会诊，由该院国务院特殊津贴专家、省级名中医、深圳市地方领军人才梁靖华教授主刀手术，如今已彻底康复。

据了解，对该院怀有深切感激之情的患者不胜枚举。近期，该院就收到一份温暖的礼物——崭新的 40 套病号服。原来，两名患者因严重的急性嵌顿混合痔入院，院长助理兼肛肠二科主任郭文涛为他们施行了手术 , 如今恢复良好。回忆起痛苦的过往，两名患者感慨万千。为感谢该院的精湛技术与优良服务，两名患者赠予医院 40 套病号服，十分暖心。

患者满意度，医院生命线。" 将心比心，患者如果是我们的父母、孩子，我们会怎样对待？" 该院院长李一兵真诚地说。在他看来，科学医治与人文关怀相融，才会有和谐的医患关系。2019 年第二季度，全市有 118 家医院参与满意度调查，深圳市中医肛肠医院（福田）以 94.94 分获全市公立医院满意度排名第一，其业务量同比增长 60%，便是对服务理念最好的诠释。

爱啃 " 硬骨头 " 的医生

彰显医者仁心

满意度是医院发展的基石，梁靖华教授对此深有感触。在他看来，这里中西医结合的特色治疗技术、自主独创的先进手术方式、有口皆碑的服务、医护人员把患者当作家人一般对待，这些都是医院可圈可点的特色，是该院满意度拔得全市头筹不可或缺的条件。

受伯乐李一兵相邀，梁靖华为了自己的初心和对肛肠事业的追求，舍弃陕西省肛肠专业委员会主任委员、三甲医院副院长之职，来到深圳。如今，他已成为深圳市中医肛肠医院（福田）新的领军人、医患认可的好医生。

大家渐渐发现，梁靖华是一位爱啃 " 硬骨头 " 的医生：从出生 20 天的婴儿到 90 岁高龄的老人，任何疑难杂症，他都从不推托。日前，该院迎来了一位特殊病人：一位年近七旬的老太太，患有严重的环状混合痔嵌顿，且患有糖尿病、高热惊厥后遗症和被迫害妄想症，复杂的个体情况导致多家医院拒收。但来到该院后，这里不但不拒绝，院长李一兵还多次主持会诊并制定诊疗方案，最后梁靖华教授为其成功施行手术，患者家属满意而归。

无独有偶，叶先生家才一岁多的小豆子患上了 " 复杂性肛瘘 "，小豆子吃睡不安。小豆子妈妈也为此心力憔悴，辗转多地皆因小豆子年龄太小而求医未果。在偶然情况下，他们来到该院。在幼儿肛肠疾病处理中已早有口碑的梁靖华教授对小豆子情况进行综合评估，最后在梁靖华教授亲自操刀下，顺利完成手术，小豆子妈妈不禁流下激动的泪水。

" 有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。" 梁靖华对这句名言深有体会，医者不仅要注重 " 术 "，还要注重 " 道 "，" 道 " 是人文，是医者仁心。走过人生的 53 个年头，现在的他，比任何时候都更热爱自己的事业。为了扩大医院在全国的影响力，由他组织筹划的中国中医药研究促进会肛肠分会学术年会暨首届粤港澳大湾区国际中医肛肠疑难病高峰论坛将于 10 月 26 日在深圳举办。

对于该院的规划，梁靖华表示，医院已启动新址建设工作，未来将广纳贤才，走科教研共同发展之路，打造 " 大专科，小综合 " 的三级甲等肛肠专科医院，力争成为粤港澳大湾区乃至全国肛肠专业明珠。

深圳晚报记者 方壮芳 实习生 杨姗姗