现代快报讯（记者 徐岑 / 文 徐洋 / 摄）打开电视却必须先看一段广告，这样的问题有望解决了！10 月 10 日下午，江苏省消保委召开关于智能电视开机广告侵犯消费者权益问题约谈会。对小米、创维、夏普等多家智能电视经营者开展约谈。现代快报记者了解到，这些经营者均表示会履行或加强告知义务，健全投诉机制，但开机广告一键关闭功能存在技术问题。现场，省消保委与智能电视经营者还上演了犀利问答。省消保委表示，下一步将建议相关部门，将智能电视的开机广告 " 关闭按钮 " 列入生产国标或规范性要求。

△约谈现场

【约谈要求】

约谈多家经营者，提出 4 点要求

今年 8 月 30 日，现代快报曾报道智能电视开机广告存在的问题。江苏省消保委对 10 家智能电视品牌进行调查，结果显示多家品牌有开机广告。其中，创维开机广告有 15 秒（不可关闭），乐视 15 秒（不可关闭），海尔 22 秒（不可关闭），小米 15 秒（最后 5 秒可关闭 ) ，长虹 15 秒（最后 5 秒可关闭），夏普 30 秒（最后 10 秒可关闭）。

10 月 10 日下午，省消保委对创维、小米、海尔、长虹、夏普、乐视等智能电视经营者进行公开约谈。江苏苏源律师事务所律师张明明表示，生产者或销售者提供具有开机广告的智能电视，并没有提供一键关闭的功能，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

△江苏省消保委副主任、秘书长陆惜春

对此，省消保委副主任、秘书长陆惜春严厉地指出，开机广告是硬性商业信息植入，侵犯了消费者权益，正在突破消费者的忍耐底线。省消保委也提出 4 点要求，希望企业进行整改。切实履行售前告知义务；提供广告一键关闭功能；当消费者明确拒绝开机广告时，应提供自主关闭功能服务；同时，建立健全投诉处理机制。

【现场问答】

经营者：不想看广告可拨打 400 电话关闭

省消保委反问：为什么不能想看广告的拨打 400 电话开通

针对省消保委提出的要求，这些智能电视经营者现场也进行了回应，均表示会配合整改，积极履行或加强告知义务。但是对于一键关闭功能，还存在问题。约谈现场，还上演了犀利问答。

" 关于开机广告能不能一键关闭，目前的情况下，消费者若是不愿意看到夏普的开机广告，可以拨打 400 电话，我们可以在后台帮他关闭。" 夏普科技（深圳）有限公司售后部长孙震说。

△夏普科技（深圳）有限公司售后部长孙震

话到一半，陆惜春打断了他的话。" 可以从技术上解决，为什么要通过售后服务这么复杂的过程？"

对此，孙震表示：" 现在的智能电视开机启动都需要一段时间，这段时间是看广告好，还是黑屏好？有些消费者还是愿意看广告的。消费者拨打 400 电话，一般来说，我们都会及时帮他解决问题。"

" 我打断一下，插句话。" 陆惜春再次打断。他提到，很多消费者表示，有些品牌智能电视，不仅需要打售后电话，还需要提供身份证号码、拍摄电视机照片，非常繁琐。" 这么繁琐，消费者还愿意做这样的事情吗？"

陆惜春进一步反问：如果一定要打售后电话，为什么不能反转一下。不设置开机广告，如果消费者愿意看广告，再让他拨打 400 电话开通。

此外，陆惜春表示，如果考虑智能电视开机的启动时间，也可以选择把开机广告换成公益广告或者图片。

面对省消保委的犀利提问，夏普方表示，将积极配合，提交书面整改方案。

小米、海尔、创维等单位也表示，开机广告一键关闭功能存在技术问题，需要时间解决。

【下一步】

省消保委建议，将 " 一键关闭 " 纳入国标

约谈现场，也有多家经营者提出，开机广告在行业内很普遍，" 硬件 + 软件服务 " 的盈利模式也很常见。大家通常会用开机广告获得收益来补贴前端销售，在购机上做出让利。一般来说，不带开机广告的智能电视比带广告的智能电视价格贵。

对此，陆惜春表示，开机广告影响用户体验，也会拉低企业自身的品牌价值与口碑。商业模式可以创新，但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，更不应该由消费者买本不应该买的单。" 企业作为维护消费者权益的第一责任人，应该正视消费者合理诉求，切实履行社会责任。"

现代快报记者了解到，下一步，省消保委会将此次调查和约谈情况梳理汇总后，向有关部门发出建议函，建议将智能电视的开机广告 " 关闭按钮 " 列入生产国标或规范性要求，让开机广告的可关闭成为智能电视生产经营的 " 统一动作 "" 规定动作 "。在此基础上，建议有关部门还应加强对智能电视生产环节和流通环节的监督检查，把开机广告作为一项检查重点，发现问题，及时纠偏，给消费者的广告 " 清朗权 " 提供全方位保障。

（编辑 余爽）