邻里吵架闹矛盾，当场协调当事双方进行调解；楼道里的灯没关，第一时间处理；A 栋下水管破裂了，下午反馈晚上就妥善解决 …… 自从有了 " 小区事务官 "，罗湖区莲塘街道的居民们发现生活正在发生着可喜的变化。" 有什么事，在群里说一声，很快就有人响应并处理，真的太方便了。"

罗湖区人口密度大，流动人口多，老旧小区星罗棋布，存在基础设施建设滞后、先天规划不足、物业管理难度大等问题，如何做好基层治理工作，提升居民幸福感，考验着罗湖基层管理者的智慧。为此，罗湖区不断创新基层治理方式与方法，积极推动 " 网格管理 " 向 " 网格服务 " 转变，" 小区事务官 " 制度就是其中的一个优秀典范。

" 小区事务官 " 激发基层能量 提升居民幸福感

为应对部分小区物业管理公司管理缺失、责任意识淡薄的问题，激发小区管理处在基层治理中的引领功能，罗湖区莲塘街道网格中心今年 3 月推出 " 小区事务官 " 制度，由街道选派符合条件的工作人员 " 进驻 " 小区，作为街道网格中心的 " 秘书 " 和居民与政府的 " 桥梁 "，行使街道和社区赋予的权力。

小区事务官沟通连接着居委会、业委会、楼栋长、小区义工组织、居民等多方主体，充当着 " 润滑剂 " 和 " 中枢调停人 " 的角色，在实际工作中，小区事务官以民生需求为导向，引领各方力量参与小区建设与管理，将贴心服务送到居民家门口，大大提升了居民幸福感。

▲罗湖创新基层治理形式，推动 " 网格管理 " 向 " 网格服务 " 转变。

陈兵是莲塘街道畔山社区聚福花园小区的一位居民，同时也是该街道综合部的一名工作人员，今年 3 月 6 日，陈兵接到一份特殊的工作指派——担任聚福花园小区事务官。这也是莲塘街道首位小区事务官。

聚福花园小区仅有 561 户住户，以常住居民为主，大的矛盾不多，但小纠纷却较为常见，此外小区内管理也存在很多不完善的地方，业主之间连微信群都没有，居民遇到问题，常常投诉无门。成为 " 小区事务官 " 后，陈兵做的第一件事是建立了一个 200 人的业主群，通过群内业主的交流，及时了解小区内大小事件，为居民排忧解难。

陈兵上任以来，先后组织小区物业管理处开会座谈、积极推动小区民生微实事项目申请、参与筹划小区业主委员会换届选举、对小区党支部党员摸底调查、带领管理处和支部党员上门开展垃圾分类宣传 …… 一桩桩一件件的小事，聚沙成塔，陈兵很快与居民打成一片，其工作也得到了居民的肯定与夸赞。

为了更好地完成服务、管理居民人口的工作，陈兵还与街道网格中心协调，组织网格中心对管理处工作人员开展信息采集培训后，将原来由网格员负责的居民信息采集工作交给管理处的工作人员，大大提高了信息采集效率。

创新驱动，为网格管理工作提速增温

党的十九大报告提出要 " 打造共建共治共享的社会治理格局 " 。罗湖社区网格管理系统瞄准该目标，以创新为驱动，不断优化管理方法，在基层治理工作中做了很多努力。如推行安全隐患巡查奖励制度、实施网格分类管理、构建灵活机动的巡查方式优化网格管理服务等。工作模式的不断创新，工作理念的转变，让罗湖的网格管理工作提升了 " 速度 " 也增添了 " 温度 "。

▲网格员在进行消防检查。

今年以来，罗湖区社区网格管理系统以 " 强本职、抓队伍、促提高 " 为主基调，狠抓基础信息采集，大力排查各类安全隐患，强化网格数据应用在城区管理和社会治理中发挥重要的基础性作用，交出了一张满意答卷。

在信息采集核查方面，截至目前，罗湖区全区登记实有人口 163.97 万人，年内采集新增人口 56 万人次，注销迁移人口 56 万人次，纳管楼栋 2.07 万栋（处），房屋 65 万间（套），总面积 5990 万平方米，现有登记法人信息 6.26 万条，年内新增 1.77 万条，注销 1.75 万条。数据运用得到进一步强化，通过基础信息采集核查，形成《罗湖区社区网格采集数据统计分析》，为各部门决策提供参考依据。

下一步，罗湖区将全力落实网格信息采集核查和事件巡查工作，坚定推进网格化管理改革，协助推动全区社会事件统一大分拨平台建设，认真组织网格业务培训，持续开展社区网格宣传，为打造共建共治共享社会治理新格局贡献一份力量。

深圳晚报记者 秦瑶