10 月 29 日，记者从粤通卡营运单位广东联合电子服务股份有限公司获悉，广东的汽车保有量近 2200 余万，截至 10 月 27 日，粤籍 ETC 用户总量达到 1533 万，排名全国第一。不少用户遇到了 ETC 无法激活、收费异常等问题，遇到这些问题该如何解决？粤通卡营运单位为广大用户答疑。

有用户质疑 ETC 发货慢，联合电服公司表示，目前，广东 ETC 货源充足、线上申办的车主最快 3 个工作日就能收到货了。联合电服公司开通了 " 粤通卡 ETC" 微信小程序、粤通卡 APP、" 粤省事 " 小程序等手机端应用与邮政配送中心合作解决大规模配送需求，通过互联网发行系统为数百万用户提供一键办理、即速送达的便捷办理服务。

收到产品后如何激活呢？ETC 产品的电子标签是通过手机蓝牙连接进行激活的，由于各款手机蓝牙型号以及版本不一，用户可尝试更换手机进行激活，也可以致电 96533 客服热线进行咨询或到粤通卡营业厅由客服人员现场激活产品。

有用户反映粤通卡收费异常问题，联合电服公司表示，如果用户对路费扣款有异议，可致电 96533 客服热线或到粤通卡营业厅，工作人员将及时查询并核对扣费情况，如有任何异常，将立即展开调查并妥善处理。同时，有用户遇到欠费账户冻结，补缴后无法立即恢复的情况，联合电服公司解释，目前，高速公路的收费系统为非实时交易系统，系统拦截名单的生成和解除需要在 24 小时内生效，请您及时关注 ETC 缴费情况，确保 ETC 账户划款正常。

此外，有用户遇到车牌号已被异地办理的情况。联合电服公司表示，用户需拨打 96533 客服热线，将立即向交通运输部路网中心上报此情况，并尽快协调其他发行方及时处理。

需要注意的是，今年 11 月起，全省高速公路出入口车道大部分将改造为 ETC 车道，仅保留 1-2 条 ETC 人工工费混合车道，届时将有效提高 ETC 车道的通行效率和使用体验。

深圳晚报记者 董玉含