▲深圳欢乐谷通过电子屏宣传文明旅游公约。

随着旅游业的发展，" 文明旅游 " 渐成主旋律。为了让游客获得更好的游玩体验，深圳欢乐谷结合自身特点，开展了一系列 " 文明旅游 " 相关工作。在多方的共同努力下，文明旅游蔚然成风，愈加整洁干净的街道、愈加欢乐文明的氛围、愈加人性化的服务等已成深圳欢乐谷新风尚。

▲深圳欢乐谷工作人员对游客进行文明引导。

建立文明游客中心

对游客进行文明引导

作为深圳的重点主题公园，也作为国家首批 AAAAA 级旅游景区，园区内部的文明建设一直都是深圳欢乐谷工作的重中之重。深圳欢乐谷从游客实际利益和游玩需求出发，策划建设全新六期项目，亲子戏水区、西部矿镇、阳光海岸滨水休闲区三大全新区域的陆续升级带给游客更人性化、更舒心的体验。全新西部矿镇携亚洲首座 W 型水花过山车 " 金涛骇浪 "、中国首座 360 度循环过山车 " 环翼飞车 "、阳光海岸滨水休闲区即将呈现的深圳首个双跳台高空蹦极等项目将给游客带来全新的精彩。

现正值深圳欢乐谷潮玩节，园区内游客络绎不绝。来自罗湖区的刘小姐特意约着好友趁着周末来 " 打卡 " 新过山车。" 听说欢乐谷新开了过山车，我们特意过来看看，这里居然有四座风格迥异的过山车，太硬核了，这次还发现园区开了很多新项目，变得更好玩了，我们准备刷爆它们。" 全新六期项目极大地提升了深圳欢乐谷作为 " 繁华都市开心地 " 的景区环境质量，也因此让深圳欢乐谷收获了良好的口碑。

与此同时，深圳欢乐谷还全面开展了一系列有关 " 文明旅游 " 的引导性工作：一方面在服务上践行垃圾不落地，专人维护排队秩序，对随地吐痰、乱扔垃圾、破坏花草、涂鸦插队等不良行为进行及时劝阻；另一方面，设置文明旅游公约手册摆放点，并通过电子屏幕宣传，在醒目位置刊播文明旅游宣传公益广告、展示文明旅游相关标语，时刻提醒游客树立文明出行意识，维护环境卫生，遵守公共秩序，让文明成为园区内一道靓丽的风景线。在园区可以看到，每隔几米都设有垃圾桶，负责清洁的工作人员来回穿梭，干净整洁的路上几乎看不到垃圾。为了更好地服务游客，深圳欢乐谷还建立了文明游客中心，对游客进行文明引导，以便游客与园区共同构建一个和谐、文明、欢乐的景区。

▲深圳欢乐谷努力增强员工的文明服务意识。

首创 " 金牌领班 " 行动

增强员工文明服务意识

旅游景区的文明氛围，需要游客和工作人员两方面的共同努力。7 月 25 日，深圳欢乐谷联合深圳市旅游协会在欢乐剧场举行 2019 年第一期深圳市导游领队文明旅游安全生产知识培训大会，来自全市的 2000 多名导游领队在轻松愉快的氛围中学习了游客海外安全风险防范及领事保护应急处置知识。参训代表均表示今后会努力引导游客，做好文明旅游安全生产的宣导工作，维护安全文明、井然有序的旅游市场环境。

同时，深圳欢乐谷还结合了自身特点，修炼 " 内功 "，增强员工的文明服务意识，进一步推进文明旅游工作。深圳欢乐谷以欢乐谷集团 2019 年度优质服务工作要求为指导，在国内主题乐园界首创 " 金牌领班 " 行动，并制定 " 职业态度 "" 服务标准 "" 企业教练法 ""TTT 培训 " 等文明主题培训课程，全员覆盖，持续培训，有效增强了员工的文明服务意识，让他们能够更好地维护园区文明旅游的氛围、更好地引导游客文明旅游。

此外，深圳欢乐谷还增设 " 文明旅游劝导员 " 岗位，主动在园区内开展文明旅游劝导活动，进一步提升游客文明旅游素质和园区的文明形象，让深圳欢乐谷在业内和游客中树立了良好的口碑。

▲为更好地服务游客，深圳欢乐谷建立了文明游客中心。

承担企业社会责任

不断加强文明旅游宣传

作为国家首批 AAAAA 级景区，深圳欢乐谷还一直力求展现文明大企风范，承担企业社会责任，不断加强文明旅游宣传。

今年 7 月，深圳欢乐谷作为企业代表参与了主题为 " 规范旅游行业管理，促进旅游行业发展 " 的政企通活动中。在会上，深圳欢乐谷积极配合政府文明旅游工作，表示将进一步加强文明旅游的宣传工作，并全力协助政府加大旅游景区周边的市场秩序和治安环境管理，提升外来游客对深圳的旅游印象。

此外，深圳欢乐谷还联合深圳市广电旅游体育局，在地铁、机场等公共交通场合宣传文明旅游，引导市民游客文明出行、绿色出行，为文明旅游的宣传贡献了力量。

在五一、暑期、国庆这些重点时段，深圳欢乐谷更是积极响应号召，全力配合市旅游志愿者的工作：进一步加强园区文明建设及文明旅游宣传、提供文明旅游小礼品帮助志愿者们吸引游客 …… 不仅收获了游客们的广泛好评，还得到了市旅游志愿者的一致肯定。

未来，深圳欢乐谷将继续引领文明新风尚，大力弘扬文明旅游新思维，让文明旅游观念更加深入人心。

深圳晚报记者 罗典