记者从嘀嗒出行获悉，截至 2019 年 11 月 11 日，嘀嗒出行 " 百日安全行动 " 结束。根据其公布的行动结果，嘀嗒出行产品安全功能使用率有明显提升，如新增紧急联系人设置的用户达 10.2 万人 / 天、进行行程分享短信数达 27.2 万 / 天；客服人员数量增加 18.7%，进线接起率增加 8 个百分点，进线服务满意度由 97.4% 提升至 98.1%；处理异常顺风车车主 2779 人。

▲▲嘀嗒出行 " 百日安全行动 " 成效显著。

深化警企合作，完善平台安全保障机制

警企合作是嘀嗒出行构建平台安全的重要支撑之一。此前，嘀嗒出行已与公安局安全系统对接全国数据，新顺风车车主通过公安背景筛查后再进入平台车主审核环节，已有车主定期循环筛查，全面提升平台源头管控能力。

行动期间，公安机关协助嘀嗒出行完成全国第八批车主背景核查，筛查车主人数 272.6 万，异常人数 2779 人，背景筛查异常人员已由平台及时做出相应处理。

据悉，嘀嗒出行早已与深圳公安就出行安全、背景核查、信息安全等方面达成重要共识。嘀嗒平台不仅与公安部门实现信息互通共享，未来还将在打击互联网黑灰产业链、信息安全等方面进行深化合作。

产品安全功能与公众安全认知两手抓

行动期间，嘀嗒出行从产品安全功能迭代与全方位安全知识宣导两个路径完善平台安全保障机制，强化用户安全体验，引导用户提升安全出行意识，与用户共同维系出行安全。

产品安全功能迭代主要体现在顺风车业务上，嘀嗒顺风车从严格准入、行前预防、行程保护、行后监管四大环节建立平台安全保障机制，并根据实际体验与用户反馈持续优化、新增每一环节的安全功能。

人车不符是顺风车搭乘常会遇到的问题之一，为有效控制这一现象的发生，嘀嗒顺风车上线车主 " 二次人脸识别 " 与 " 乘客校验卡 " 功能，通过车主端与乘客端的双重校验，严控 " 人车不符 " 行为，降低顺风车用户的出行风险。

同时，行动期间，嘀嗒顺风车还上线了乘客实名认证与顺风车信用分体系，完善平台安全体系。值得关注的是，嘀嗒顺风车信用分体系是通过自有数据综合认证、安全、履约、评价等维度做出的用户行为表现评分体系，若信用评级过低，则会受到平台惩罚，如顺风车车主信用分低于 300 分，将被限制接单次数。

行动期间，嘀嗒的产品安全功能使用率显著提升，如新增紧急联系人设置的用户平均可达 10.2 万 / 天，进行行程分享短信数达 27.2 万 / 天，黑名单功能合计 17 万人次使用，顺风车虚拟号全量应用。

共塑公众安全认知，推动顺风车行业健康发展

在顺风车行业的发展上，嘀嗒出行坚持开创共建共治共享的新局面，通过成立并举办顺风车行业标准课题研究集思会、顺风车行业标准课题研究用户委员会、顺风车行业标准联席共研会，聆听来顺风车用户、行业专家学者的观点与建议，努力推动顺风车行业标准的制定，助力顺风车行业健康可持续发展。

嘀嗒出行表示，" 百日安全行动 " 落下帷幕，但安全工作始终在路上。嘀嗒出行未来将从公众与行业角度进行思考如何让行业走得更远，这才是出行平台更否具备核心价值所在。

深圳晚报记者 董玉含