患者中药饮片取药等候时间，从 120 分钟降为 28 分钟；抓 1 副中药时间从 90 秒缩短为 9 秒 …… 这是广州中医药大学深圳医院深入开展 " 不忘初心、牢记使命 " 主题教育活动带来的可喜成效。

▲中医同行来广州中医药大学深圳医院参观取经。

该院围绕 " 内涵建设年 "，全面把握 " 守初心、担使命、找差距、抓落实 " 总要求，通过主题教育工作推动医院高质量发展，努力争做公立医院党建工作的先行示范，在解决群众操心事、烦心事上做出了实实在在的成效，大幅度提升了患者满意度。

主动检视问题 拿出真招实招

在开展学习教育、调查研究中，广中医深圳医院从领导班子到职能科室主动检视问题，找到工作中存在的堵点、痛点、盲点，并形成调研问题清单和整改方案。院领导和职能科室主任到临床一线调研，分析问题，院党委号召全体党员利用休息时间到临床一线做志愿服务，倾听患者和家属的心声，发现问题。经党委会研究决定，出台了《广州中医药大学深圳医院 ( 福田 ) 提升患者满意度实施方案》，制定了 28 项提升满意度措施。

启动精品医院工程 推动医院高质量发展

在主题教育中，广中医深圳医院结合医院发展战略，启动精品医院工程，全力打造环境精美、技术精湛、服务精心、管理精细的现代化中医院。党委在医院改革发展中充分发挥主导作用，对标全球精益联盟，运用现代管理工具解决医院发展中的瓶颈问题，28 个质改项目，职能科室全面开展可视化管理等，在解决质量缺陷、患者等待、重复工作、过度治疗等方面取得了一定的改革效果，引起了全国的关注。全国 70 多家中医同行医院的书记、院长和医院管理者来医院参观取经。

牢记医者初心 精准帮扶受赞扬

9 月份，广中医深圳医院派出涵盖肛肠科、外科、肿瘤科、骨伤科、针灸科等 10 个专业的 10 名技术骨干前往贵州省赫章县中医院帮扶，驻帮扶点党员、肛肠科骨干韩远峰医师，从零开始，" 传、帮、带 " 相结合，建立了赫章县内第一个肛肠科，短短的 1 年时间开展了新技术、新项目 37 项，开展手术 200 多例，大肠癌筛查 600 余人次，并使该科室被评为贵州省中医重点专科，用行动践行了 " 解决一项医疗急需，突破一个薄弱环节，带出一支技术团队，新增一个服务项目 " 的帮扶使命，受到中央扶贫办高度赞扬。

群众点单 支部下单 党员接单

省党代表、广中医深圳医院党委书记张天奉发挥党代表的调研员、联络员、宣传员作用，坚持每个月到自己联系点狮岭社区，定期对在辖区居住的老党员进行走访和慰问，并结合自己的专业，把辖区居民的 " 健康心愿 " 融入到社区的 " 心愿驿站 " 之中。近期，医院党委拟将此活动重点推出，各支部党员医师积极参与，与社区党群服务中心联合，开展 " 健康菜单进万家 " 活动，实施 " 群众点单，支部下单，党员接单 " 健康服务模式，在健康中国行动计划中争做先行示范，助力民生幸福标杆。

从抓药时间缩短 看患者满意度提升

通过两个月精益项目开展，第一阶段新入患者等待抽血时间缩短至 45 分钟以内，第二阶段新入患者等待抽血时间又缩短至 25 分钟。通过开展精益质量改进项目，患者高峰期中药饮片平均取药等候时间，由改善前的 120 分钟降为改善后的 28 分钟；中药房实现全自动发药，抓取 1 副中药所需时间从原来的 90 秒缩短为 9 秒，这些落地的改进项目在解决群众操心事、烦心事上做出了实实在在的成效，大幅度提升了患者满意度。

从有关部门发布的统计数据显示，该院患者满意度从第二季度的全市第 35 名（公立医院第 28 名）冲至第三季度的全市第 12 名（公立医院第 7 名）。到目前为止，医院满意度在全市公立医院排名又上升至第 6 位。

深圳晚报记者 汪仕林 吴俊贤 马晓群 文 / 图