11 月 19 日，阿里本地生活服务公司正式发布 " 新服务 " 战略，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，进入全新赛道的本地生活服务行业，必须建立 " 新服务 " 体系，为广大商户配备全新的服务工具，为海量用户带来全新的服务体验，为每个城市带来全新的服务行业升级。

▲新服务联盟成立现场。

打造本地生活商业操作系统

让每一个商户都拥有 " 智能大脑 "

据悉，饿了么口碑通过打造 " 本地生活商业操作系统 "，提供具有竞争力的解决方案，为每一个商户配备 " 数智中台 "。这套新工具实现了饿了么口碑数智化能力的整合、叠加了阿里生态内多种场景并打通了阿里巴巴底层数据，通过人、货、场的数智化来指导经营决策，帮助商户降本增效。

根据调查，超 60% 本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约 72% 商户渴望全渠道运营。据阿里本地生活服务公司副总裁李杨东介绍，这套 " 新工具 " 整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

在 " 阿里本地生活操作系统 " 中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝 APP 等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫 " 双 11" 期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。

成为新服务联盟

让每一个劳动者都收获尊严

" 在‘新服务’时代，我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱，让每一个劳动者都能在行业里收获尊严 " 王磊说。

活动当天，饿了么口碑还宣布成立 " 新服务联盟 "，作为金牌手艺人代表的美发设计师黄转芳参与启动仪式。从业 15 年，黄转芳一步步从前台小妹，做到前台经理，再到抓住机会做起发型师，如今她已成为业内知名的发型设计师。

亚洲发型师协会创始人赵劲松认为，通过互联网平台以及直播等新技术的传播，服务者的手艺价值被不断放大，无疑能有效改变认同感低等行业普遍问题。

据了解，天猫 " 双 11" 期间，饿了么口碑、淘宝直播、支付宝等举办 200 多场直播，越来越多手艺人从幕后走向台前。

深圳晚报记者 李超