12 月 6 日，"2019 数字政府服务能力暨第十八届中国政府网站绩效评估结果发布会 " 在北京召开。由中国软件评测中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）主办的这次会议上，发布了第十八届中国政府网站绩效评估结果。

罗湖区政府门户网站（" 罗湖政府在线 "）再次荣获中国政府网站绩效评估（区县级）第一名。罗湖区成为全国唯一连续四年（2016 年 -2019 年）获得全国第一的区县级单位。人民网、光明网等国家级主流媒体对发布会进行了直播和报道。

据悉，中国政府网站绩效评估由中国软件评测中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）主办，从 2002 年至 2019 年连续举办了十八届，得到各相关中央部委、省、市和业界的支持认可。2019 年绩效评估采用综合采样、交叉验证、汇总分析、专家打分等方式 , 对政府网站信息发布、解读回应、办事服务、互动交流、管理保障、功能推广、优秀案例共 7 大项指标进行评估。

罗湖区政府网站以指标完成良好、政务公开规范、解读回应高效、集约服务创新、管理保障精细等优势，在全国 452 个参评区县级单位中脱颖而出，获得 91.4 最高分。

罗湖区坚持将政府网站作为政务公开第一平台和政务服务第一专窗，强化公开、立足便民、保障高效，推动 " 标准化公开 + 个性化服务 " 方式，通过健全机制、精细管理、创新服务，不断提升网站集约化、规范化、便捷化水平，着力打造公开便民政府网站。

2017 年，罗湖区被列为全国基层政务公开标准化规范化试点单位，2018 年被省政府评为 " 优秀 " 试点，2019 年出台《罗湖区全面推进基层政务公开标准化规范化工作方案》，把全面推进试点成果与促进政府网站平台建设紧密结合起来，不断提升网站公开实效，率先实现政务信息 " 实时发布 "。

2018 年以来，中国政府网（www.gov.cn）专门对罗湖区 3 项网站创新服务做法予以转载推广。国办公开办主办的《政务公开工作交流》在 2019 年第 1 期也刊登了《广东省深圳市罗湖区构建 " 三层级五公开全链条 " 机制》对有关经验做法给予了肯定推广。

就具体做法来说，2018 年，罗湖区政府网站就率先编制 " 群众关切事项清单 "，借助网站大数据分析，创新将群众办事、咨询、反映的高频事项和高频问题梳理成 42 项标准化信息进行主动公开，群众咨询投诉量同比下降 22%，网上咨询量同比下降 42.8%。

2019 年罗湖区政府网站与罗湖区政务服务数据局、区智慧城市建设中心、区金融服务署等单位联合推出了重点服务场景式公开、政府网站知识图谱与智库支撑服务、用户需求智能分析与主动公开等多项创新运用。

据统计，2016 年以来，罗湖政府网站实现群众来信办理答复 " 四个 100%"，即 100% 办理答复 " 人民网地方领导留言板 "、" 领导信箱 "、" 网上咨询 "、" 民意征集 "4 个栏目共计 11779 条留言（2019 年共 3627 条留言），得到市政府领导批示表扬。

另外，2016 年以来还举办了 34 场 " 在线访谈 "、43 个套餐型 " 政策解读 "、299 场民意征集，通过双周发布、专家解读、图文解读、视频解读、媒体聚焦、公众参与等多种灵活方式，切实让群众看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与。

深圳晚报记者 易芬