1 月 13 日，滴滴发布 2020 年春节公开信，预测 2020 年春节打车成功率将较平日下降 16%，其中 1 月 24 日 -1 月 26 日（农历除夕 - 正月初二）、1 月 31 日（正月初七），将是打车最难的四天。为缓解节假日供需矛盾，让春节出行更顺心，滴滴公布包括 " 同时呼叫 "" 春节出行指南 "、" 春节司机服务费 "、" 定制春节补贴 " 四大措施。

滴滴在公开信中提到，春节将近，根据滴滴出行平台数据预测，2020 春节期间打车依旧会不太容易。1 月 21 日 -2 月 3 日（农历廿七至正月初十），全国平均打车成功率将下降 16%。其中，1 月 24 日 -1 月 26 日（农历除夕 - 正月初二）、1 月 31 日（正月初七），将是打车最难的 4 天。

滴滴此前曾尝试在春节试行 " 同时呼叫 "、" 春节出行指南 "" 春节司机服务费 " 等措施。通过以上三种措施，2019 年滴滴春节打车成功率稳定在 66.02%。今年，滴滴将 " 同时呼叫 " 功能拓展至全国 170 城。" 春节出行指南 " 也将在全国 296 城上线。滴滴 " 春节司机服务费 " 最低 1 元，最高不超 9 元，全额给到司机。

此外，为了春节出行更顺心，滴滴额外为坚守服务的司机师傅提供了包括 " 吉祥红包 "、" 智能或全天高峰期奖励 " 等多种补贴策略，帮助缓解局部地区供需失衡等情况。

在安全方面，滴滴已成立 " 双节（元旦、春节）安全工作指挥部 "，针对春节可能出现的酒后乘车、出行订单增长的情况，滴滴还部署了 " 酒后乘车报备 "、" 司机疲劳驾驶识别和提醒 " 等六项举措，并表示将加大对私自加价、超员乘车等违规行为的打击力度，保障司乘权益。

此外，滴滴已经在日本、澳大利亚多城市以及中国香港开通了服务，乘客可以在当地直接使用滴滴出行 APP，滴滴提供中文界面、全天候中文客服，还可以在 APP 内使用文字互译功能与当地司机沟通。

深圳晚报记者 董玉含