1 月 16 日，龙岗海关举办 " 媒体开放日 "，记者实地走访，现场观摩全国首个 AEO 高级认证实训基地和 " 海关答人 " 服务品牌。

▲实训基地实景教学区。

记者在现场看到，面积达 600 平方米的实训基地分培育教学区和实景教学区两大区域。在培育教学区，可以通过音视频信息、资料范本、实景演示、现场交流等方式了解海关认证企业标准，面对面交流认证准备过程中遇到的疑难问题。实景教学区则模拟了企业的保安监控室、车辆 / 集装箱装卸区等重点区域场景，现场物品包括货车和集装箱均以实物呈现，真正做到实打实、手把手引导企业理解认证标准的具体内涵和要求。

▲龙岗海关关长何军现场讲解。

龙岗海关关长何军表示，龙岗海关认真贯彻落实深圳海关的部署和要求，通过关区合作，打造了全国首个 AEO 高级认证实训基地，其目的就在于 " 进一步加快推进社会信用体系建设，促进贸易便利化。" 记者在采访中了解到，企业通过 AEO 高级认证后，可以享受 " 减少查验、优先办理、绿色通道、简化手续和缩短时间 " 等 7 大类 20 项海关便利化举措，助力国际通关全面加速。而实训基地则全景化再现了 AEO 高级认证的全过程和全要求，为申请高级 AEO 的企业提供零距离、零费用的培育辅导，可为企业缩短培育时间至少半年，节省培训咨询费用约 10 万元。

2019 年 10 月 31 日，深圳海关关长陈小颖与龙岗区委书记张勇、区长代金涛一起为实训基地揭牌。截至目前，该基地已举办各类培训、政策宣贯活动 32 批次、417 人次，受益企业 69 家。同时，通过龙岗海关精准培育，龙岗关区 AEO 企业数量已由原来的 6 家增至 10 家。随同参观的几位龙岗企业负责人在接受记者采访时表示，经过培训获得 AEO 高级认证证书后，" 产品出关省时省事效率高，企业获得了真正的实惠。"

▲ " 海关答人 " 不仅回答问题，更为企业切实解决问题。

" 海关答人 " 则是龙岗海关另一个让企业感到温暖、贴心的服务品牌。" 答人 " 以 "84393409" 为服务企业的统一入口，以各业务科室协办电话为支撑，构建 "1+N" 模式，4 条线路同时在线接听，第一时间进行解答，电话号码的背后，是由各业务骨干、专家组成的答人队伍。同时，建立跟踪回访、满意度调查等联动机制，" 线上 + 线下 " 将热线电话与窗口咨询办事相叠加。自运行以来，" 海关答人 " 热线已协助 240 余家加工贸易企业完成 4000 多条金关二期手账册异常数据的对碰处理，比如在处理比亚迪公司的异常数据报核问题时，数据量特别大，需要对应上海、黄埔、成都三个直属海关，龙岗海关先后制发了 7 份联系单协调多个职能部门，数次与企业反复沟通。由于手册即将到期，企业很着急，不断打电话过来询问。" 答人 " 热线通过专人跟进，期间仅让企业递交资料一次，其他都是通过热线沟通，处置完成后又第一时间通知企业报核，让企业实实在在感受到了窗口的优质服务与文明承诺。可以说，"84393409" 这串数字不仅是一个热线电话，更已成为企业通关解难的 " 幸福密码 "。

深圳晚报记者 李剑南