1 月 21 日消息，携程旅行网宣布，针对即日起至 1 月 31 日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。

携程方面表示，目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

具体退改保障政策如下：

1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场 ( 港口 ) 隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。

2、针对即日起至 1 月 31 日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

3、针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

4、携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

美团针对此次疫情推出旅行订单退改保障政策：

1. 即日起至 1 月 31 日，通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单，均可联系客服免费取消，美团为用户免费取消保障。

2. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。

3. 美团将密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求，美团将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，协助用户进行机票退改签服务，火车票也将和铁路部门的退改签政策保持一致。

飞猪平台针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策：

1. 即日起至 1 月 31 日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。

2. 机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。

3. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场 ( 港口 ) 隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

4. 所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。