12 个小时在电脑前，每天回答过百市民提问。这样的工作状态，北京中医药大学深圳医院（龙岗）医生任伟明已经持续了 3 天。

1 月 26 日开始，北京中医中医药大学深圳医院（龙岗）开通了 " 互联网医院线上咨询服务 "，任伟明是回答市民线上咨询其中的一名医生。今年春假，任伟明和妻子均取消了休假，投入到新型冠状病毒感染的肺炎防控工作中来。

当前，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，龙岗已经有 3 家医院开通了互联网咨询，为市民提供专业在线咨询服务。医生通过症状对患者发热原因进行初步判断，以减少非新型冠状病毒感染的肺炎患者到医院的交叉感染机率，同时有利于疑似患者更及时地到医院接受规范诊疗。

" 我觉得咨询的最大作用，是帮助大多数市民消除疑虑，并发现疑似病例。" 任伟明说。他表示，目前市民问的最多的话题是发烧咳嗽流鼻涕恶心呕吐是否为新型冠状病毒感染的肺炎，是否要去医院，从湖北回来是否要自我隔离等。

" 医生，我不想去医院，我害怕！" 在线上咨询的第一天，一位女性市民就非常焦虑地联系上任伟明。据悉，这个患者因反复发热感到情绪焦虑，而因为害怕交叉感染，患者不愿意到院。任伟明仔细询问了患者的发病史及症状后，在排除了高危可能后，给予患者用药建议。经过三天用药，该患者症状基本消失，也排除了新型冠状病毒感染的可能。

" 这样的案例是咨询中的普遍现象，大多数患者只是普通的感冒症状，经过适当治疗就能逐渐康复，无需焦虑恐慌。" 任伟明说。

为了更好及时地回复到市民的疑问，任伟明和同事们中午也没有休息，连吃饭都在电脑桌前完成。几天下来，手因为长时间打字而酸疼。

" 医院公布的咨询时间是到晚上 8 点截止，但是我们不想让市民没有回复，就忙到 9 点多。" 任伟明说，自己的妻子也是同一家医院的医生，他也把工作要点都培训给了妻子，忙不过来的时候让她帮忙顶上。

" 我是医生，我有责任，我也说服了妻子去做同样的事情。" 任伟明说，目前，关于咨询工作，医院有了更多的医生加入到队伍中来，而他个人在完成今天的工作后，将奔赴一线，到医院的感染病区工作，抗击疫情。

深圳晚报记者 高向荣 通讯员 刘婷婷 何逸瑶 编辑 李剑南