现代快报讯（通讯员 吴月华 记者 马壮壮）江苏省暨南京市 12320 卫生热线，是全省网上信息管理及服务的主战场，也是新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控保障的大后方。截至 1 月 29 日 0 点，这条看不见的战线已经为市民化解了新型冠状病毒感染的肺炎相关问题 1520 件。

现代快报记者了解到，自疫情发生以来，12320 卫生热线服务中心进入应急战斗状态。完善 12320 知识库、培训指导全省 12320 咨询服务、动态监测全省舆情，热点问题及时反馈 …… 确保 24 小时向市民提供新型冠状病毒感染的肺炎防护知识咨询和投诉举报服务。

面对汹涌的疫情，有些市民会比较恐慌。接线员们会 24 小时在线，耐心回复每一通咨询电话，再给出相应的健康指导。同时记者得知，12320 卫生热线还开通了网上在线咨询、互联网专家咨询和心理热线服务。

不仅如此，南京市卫生信息中心、南京卫生 12320 还利用现代信息技术，保障全市卫生应急指挥通讯畅通，快速建立最新防控资讯信息发布平台；开放了鼓楼医院、第二医院、家庭医生等互联网医院线上咨询，联合脑科医院开设心理热线援助，倡议 12320 专家库专家向市民提供防控在线专业咨询。

据统计，截至 1 月 29 日 0 点，南京 12320 卫生热线为市民化解了新型冠状病毒感染的肺炎相关问题 1520 件，处置 12345 和 122 热线诉求 1670 件，发布舆情信息 14 件，整理热点问题 32 条，向市 12345、122 和全省 12320 提供知识库 25 条。

（通讯员供图 编辑 张爱红）