" 疫情就是命令，防控就是责任 "。在举国上下勠力同心抗击新型冠状肺炎疫情的重要时刻，工行深圳市分行认真落实党中央、国务院的决策部署，在做好新冠肺炎疫情防控的同时，积极践行普惠金融和科创金融发展战略。不等不靠，主动了解企业困难和需求，对直接和间接参与疫情防控的科研机构和科创企业，参与防疫物资生产、流通、运输的小微企业开辟绿色通道提供金融支持。工行深圳市分行更是肩负起大行社会责任，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游领域的小微企业，推出一系列金融支持措施，保障普惠贷款和科创贷款规模，以优质、快捷、高效的服务支持疫情防控工作。

特事特办，加大防疫企业金融支持力度

为做好抗疫生产和运输企业金融支持，工行深圳市分行组织辖内员工积极通过微信、电话和上门拜访等多渠道了解抗疫生产企业金融需求，做好企业金融服务，主动支持生产，协助抗击疫情。

针对小微企业与科创企业，尤其是涉及防疫相关的企业，该行设立贷款办理和审批绿色通道，安排专人、主动对接、实时响应企业融资需求，确保以最快速度完成贷款审批流程及相关放款手续，全力保障疫情防控科研攻关不间断，物资生产不间断，流通运输不间断，分发使用不间断。同时，提供专项信贷规模保障，满足疫情期间小微企业与科创企业融资需求。此外，该行还加大融资利率优惠力度，对疫情防控相关企业给予融资利率优惠政策。据悉，大年初三，该行辖内龙岗支行了解到深圳某医疗器械生产厂商为疫区生产一批红外线体温计急需融资，支行快速响应，设立专门信贷规模保障、专属利率优惠、专项上门服务，仅 1 天时间就完成了业务审批，为客户解决了融资困难，确保疫情防控企业安心生产。

▲工行深圳龙岗支行客户经理上门收集企业贷款资料

▲经客户同意后，工行客户经理上门了解企业抗击疫情相关金融服务需求

政策倾斜，加大受困小微企业金融扶持力度

工行深圳市分行积极响应深圳市政府及监管机构号召，主动关怀小微企业，了解受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及经营出现暂时困难的小微企业情况，合理采取相关措施，帮助企业顺利渡过难关。

据了解，深圳市一家从事住宿行业的小微企业主崔先生提出 " 因疫情影响出现短期资金紧张 "，该行第一时间了解企业经营困难和诉求，为企业提出专业的解决方案，缓解企业经营压力，支持企业战胜疫情灾害影响，顺利渡过难关。

▲工行客户经理坚持在工作岗位，为客户解决融资困难

24 小时线上办，全面加强线上和自助服务能力

工行深圳市分行启动营业应急方案，利用线上线下各渠道加大疫情防控知识宣传，引导客户可通过 95588 客户服务热线、线上服务和自助设备服务，减少人员流动，避免交叉感染风险。据了解，为减少人员流动的疫情传播风险，该行进一步加大 " 工银 e 信 "、" 经营快贷 "、"e 抵快贷 " 等线上融资产品的投放力度，对于办理上述融资产品的科创企业和小微企业，通过线上电子签名，即可实现贷款申请、审批、提款、还款等环节全线上操作。

深圳晚报记者 张焕杰 通讯员 刘晨 曾陈 张博博 曹美娥