" 你好，请问要怎么区分普通感冒和新型冠状病毒感染的肺炎？"" 有咳嗽不舒服的症状会不会是被感染了？我很害怕，该去哪就医？"…… 自 1 月 28 日光明区 24 小时健康咨询热线开通以来，来电一个接一个，区疾控中心工作人员化身接线员 24 小时在线轮班为市民提供咨询服务，解答关于新型冠状病毒感染的肺炎的疑惑，讲解相关防控知识，并记录反馈意见进一步核实上报。

据悉，接线员们目前已累计接听 400 多个电话，人均谈话时间 5 分钟。无论市民有什么疑惑和困难，接线员都积极利用自己的专业知识尽可能为他们解答问题。

" 您刚从湖北回来，需要先向您所在的社区报备，并居家隔离 14 天，不要外出，后期会有工作人员上门排查。" 接线员隔着听筒对市民细细叮嘱着，市民刚表达完感谢挂断电话，铃声又响起来，新的电话接了进来。" 我们还接到过不少全市其他区，甚至广西、贵州、湖北等地打来的咨询电话。" 一名接线员告诉深晚记者，对于这种情况，他们会尽可能地帮助他们联系到所在地的有关部门，并耐心给他们讲解有关预防知识和最新政策，因为这场疫情防控战役不仅仅是关系到一个区，而是关乎全国人民的生命健康。

据了解，为应对这场疫情，满足市民群众对有关健康知识的需求，全市疾控部门积极采取措施：光明区疾控中心除开通 24 小时健康咨询热线（白天：0755-81733032 全天候：18124723110）以外，还开通了 24 小时心理援助热线（0755-23425044）；市健康教育所总结出了市民普遍关心的问题及最新的各项工作指引，编制有关资料和统一回复内容，为需要健康教育、心理疏导的公众提供咨询服务。

区疾控中心相关负责人表示，现在网络上各类信息铺天盖地，部分人产生了焦虑、恐惧、崩溃等情绪，甚至因为心理压力过大出现应激反应。这种情况在普通市民、密切接触者、患者、防疫人员及医护人员身上都有可能出现。通过自我安抚和疫情控制，大多数人可以慢慢化解负面情绪，但仍有一部分人无法自行化解，甚至情绪恶化影响到日常生活，此时寻求专业的心理咨询就尤为重要。为此，光明区开通了心理援助免费热线 0755-23425044，24 小时为有需要的市民提供专业的心理辅导服务。

光明区 24 小时健康咨询热线：0755-81733032 （8:30-12:00,14:00-17:30）18124723110 ( 24 小时 )

24 小时心理援助热线：0755-23425044

深圳晚报记者 刘云惠里 通讯员 陈洁