1 月 26 日，龙岗中心医院自开通互联网发热医疗免费咨询（以下简称 " 发热咨询 "），截至 2 月 3 日，9 天内共为 1223 名普通感冒或轻症患者进行指引，有效帮助市民对新型冠状病毒感染的肺炎疫情认识，缓解了他们的恐慌心理。

发热咨询开通当天，由 2 名具有呼吸内科和感染科专科背景的医生为患者解疑答惑。开通后仅 20 分钟，平台就接收到了 60 多名市民的咨询，当天完成接诊量 107 例。2 名医生一直耐心回复市民的咨询至到晚上 11 点多，但是患者的咨询热度仍有增无减。

一名医生当天接诊了 70 多个咨询，他说 " 接诊到眼睛和颈脖都酸痛 "，但是能够通过互联网这种便利的方式来解答市民的疑惑，教会他们居家护理，避免来院交叉感染，同时也减轻了医院的就诊压力，" 休息一下就不酸痛了 "。

为了有效解决发热咨询的过程中产生的问题，龙岗中心医院成立 " 互联网发热免费咨询小组 "，并召开了协调会议，对收集到的常见咨询问题设置问题模板和回复模板，并组织医务人员参与培训，妥善安排好咨询的排班和运行制度等问题。同时，为了缓解咨询医生人员不足的问题，医务科面向全院发出院内招募 " 发热病人医疗咨询师 " 的通知，各科室报名踊跃。

经科主任推荐和自愿报名，医务科筛选后组建 " 发热医疗免费咨询组 "，建立钉钉群为工作交流工具，随时更新最新文件、培训资料，相互交流患者问题的答复等工作。开始实施白班和晚班轮值后，医院按咨询量实行弹性排班，每班安排至少 4 名医生值班，白班时间从早上 8 点至下午 3 点，晚班时间从下午 3 点至晚上 10 点，由 " 发热医疗免费咨询组 " 的医生自行在排班表上填写上线咨询的时间段。

很多时候，刚放出来的值班表一下子就被医生抢报满了，有的医生甚至自己接上下一个时间段的排班表填值班时间，非值班的医生则利用碎片时间打开手机 app 回复患者咨询。让医生们感到暖心的是：不少患者在咨询完后，还会给予暖心的关怀和问候。

深圳晚报记者 高向荣 通讯员 许露 李思如 编辑 李剑南