现代快报讯（通讯员 许文峰 记者 刘伟娟 / 文 吉星 / 摄）2 月 9 日，长三角铁路发送旅客 23.2 万人次，较前日增加 4.7 万人次。持续低位运行的客流开始回升。铁路大运量的优势在疫情严峻的特殊时期，反而让人产生了担心。一些旅客担心火车上人多不敢乘坐。2 月 10 日，现代快报记者获悉，疫情发生以来，铁路采取多项措施做好疫情防控工作。目前，车站和列车都做到了动态消毒。

担心火车人多不卫生？

现代快报记者了解到，铁路部门严格按照集团公司 " 防控一号令 " 的相关要求，给列车消毒。具体有以下三步：

第一步：由客运段配合防疫单位，对当日始发列车进行全方位喷洒消毒水及烟雾消毒，并对空调过滤网等设备设施进行洗消，确保不带病毒上线。列车进入始发前准备阶段时，乘务班组对重点部位和卫生死角进行再消毒。餐车工作人员对炊具、菜板等进行高温蒸煮消毒。

第二步：列车行驶途中，进出疫区或客流较大的车站时，乘务组对卫生间、门把手等易污染部位进行消毒，并不定时用消毒拖把进行地板消毒。

第三步：列车终到目的地入库前，乘务班组对垃圾桶、洗手台、马桶等使用频繁污染大的部位进行重点消毒清扫，同时随着列车入库，按照出库标准，配合保洁公司进行全车消毒，以达到上线出库的卫生消毒防疫要求。

担心空调循环更容易传染？

除了担心人多，也有一些旅客担心列车上空调循环，更容易感染。为做好疫情防控工作，铁路部门采取有效措施，进一步加强了旅客列车通风消毒。具体措施为：

一是优化动车组列车通风。针对少数采用顶部、侧向同时送风的动车组列车，组织优化调整动车组列车空调供风系统控制策略，提高了顶部送风量比例，有效防止空气交叉对流循环。对所有动车组列车，最大限度增加新风供应量，不同车型的新风供应量提高了 17% 至 33%。动车组列车各车厢每隔 5 至 10 分钟可完成一次新风换气。

二是加强空调列车滤网清洗消毒。增加动车组列车和普速空调列车的空调滤网清洗消毒频次，确保通风系统运转良好。

三是确保非空调列车通风良好。在确保安全的前提下，对非空调列车，采取勤开车窗、及时通风换气等措施，保持车厢空气流通。

出门乘车前，要做哪些准备？

为了防控疫情，建议大家尽量减少出门。如果需乘火车出行，需提前确认所乘车次是否停运。早上出发的车次可提前一天确认，下午出发的车次可以上午确认。确认方式可以拨打 12306 客服电话查询，从长三角地区出发的，可以关注 "@上海铁路局 " 官方微信公号进行查询。

出门乘车，除了带上身份证和手机，还得戴上口罩。从家出门，到安检进站，直到登上列车，全程都要佩戴口罩。不仅如此，随身还要携带口罩、免洗抑菌洗手液等个人防护用品。

到了火车站，你还要注意这些

需要提醒旅客的是，在候车室内，要散落着坐，乘客之间不要挨在一起坐。事实上，目前各大火车站的候车室都很空。

在列车上，乘客应尽量减少走动。需要用餐，可以跟乘务员讲，由餐车工作人员送餐到座位上。目前，铁路部门暂未推出隔座售票措施。但实际上，出行客流并不多，乘客之间可以适当调整，不要坐得太近。铁路部门也将科学安排席位分布，组织车内旅客分散就坐。

进出站时，为了自身和他人健康安全，旅客需要配合安检员进行体温监测。

取消行程要退票，你需要知道这些

疫情发生后，铁路部门先后多次调整了退票方案。目前，最新的退票方案是：自 2020 年 2 月 6 日 0 时起，此前在车站、12306 网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于 2 月 5 日 24 时前使用现金购票或已于 2 月 5 日 24 时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至 3 月 31 日 24 时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起 30 日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。