现代快报讯（记者 何洁）" 在这个艰难的时刻，意大利友城雷卡纳蒂市与相城感同身受，我们与你们同在，祝大家健康平安！"" 我们对政府十分感激，对他们付出的努力充满信心。加油，武汉！加油，中国！"" 我们有信心一起打赢这场防疫战！"…… 近日，从苏州相城的国际 " 朋友圈 " 里传来了一句句特殊的祝福。2 月 11 日，现代快报记者了解到，疫情防控期间，为及时让在苏州相城的外籍人士第一时间了解防疫信息，相城区外事办主动提供英语、日语等不同语言的服务，并提供了 24 小时英语、日语、中文三种语言的咨询服务电话。

△呼吁不要外出宣传海报 相城区外事办供图

389 名外籍人员信息全掌握

2 月 7 日凌晨，一新加坡客商从新加坡返回相城区望亭镇。社区工作人员现场登记后，告知其居家观察暂时不要出门。

当天一早，社区核实其信息并汇报镇专班后，望亭镇党委委员、招商中心主任吴晓宏与社区、企业所属宅基村负责人一同上门与这名客商进行沟通，解释了相关疫情防控要求，询问了其身体状况、生活需求、企业情况。这名客商当即表示理解和支持。

据悉，社区也制定了外籍人员居家管理工作方案，建立了外籍人员居家服务微信群，由社区主要负责人专职管理服务，及时解决外籍客商的各项生活需求，并向其发送上级防控信息、解答企业复工复产及防疫措施等问题。

据了解，相城区外事办目前已与登记的 389 名在相工作外籍人员逐一电话联系，准确了解其所在地、返苏日程、健康状况等信息，并与区卫健委、公安分局及相关板块保持信息互通，确保涉外防控无死角，外企返工无影响。

外籍客商复工及时服务

2 月 7 日，相城区外事办接到了元和高新区苏州日登商贸有限公司日本籍负责人的电话，咨询 2 月 10 日复工手续相关事宜。区外事办立即对接元和高新区，安排人员配合元和高新区向企业翻译并解释政策及办理手续，妥善解决了企业的问题。

据悉，为让外籍客商安心返相、放心复工，区外事办联合板块指导企业复产复工。撰写了中、日、英《致在相外籍人士的公开信》，翻译并宣传重要疫情通告、返岗防护知识和相城区定点发热门诊等信息，协助板块做好外籍客商返相复工的解释说明及服务跟进工作。

据了解，相城区外事办还协助拓展防疫物资保障渠道。对接日本柳川高中、英国东安格利亚大学、" 苏州之友 " 等外国机构和友人，落实慰问、捐赠等相关渠道，联系英国领馆落实海外各类防疫物资供应渠道 14 家，为相城区企业一线复工和民生需求保驾护航。

2 月 10 日复工首日，563 家外贸企业完成复工 227 家，其中外贸企业 200 强完成复工 162 家。