2 月 12 日，长租公寓企业自如发布新公告，就近期租客和业主关注的房租是否会波动，因疫情影响无法返回租住城市或社区怎么办、如何保障合租环境安全等问题分别作出回应。同时，自如宣布推出针对疫情的进一步系列举措，包括为符合相应条件的租客提供短续优惠、服务费减免、无责退租、临时安置房源、新签 "0 押金 " 等。

记者了解到，此前，自如已陆续发布多项针对疫情的应对举措。其中，2 月 7 日武汉自如发出的《致武汉自如客的一封信》，宣布减免武汉自如客 2 月 50% 的租金及 2 月全月服务费等措施；开放武汉自如驿供医护人员居住，配合社区防控、协助相关政府部门收集租客返程信息，按时为业主支付租金等。

多项举措为自如客提供便利

新公告明确，将为因疫情导致无法如期返回租住城市的自如租客，提供便利的续租、退租流程。暂无法返回租住城市，又到了续约期的租客，可灵活选择一个月的短续，享受与长续同等价格条件；3 月 1 日后返回并继续居住自如的租客，届时减免其 2 月全月的服务费，同时将疫情期间暂停的保洁服务升级为消毒保洁；3 月 1 日后仍因疫情影响无法返回租住城市，且暂不考虑继续居住自如的租客，届时可为其办理无责退租，减免 2 月全月的服务费，并协助租客打包和寄送行李。

对已到达所居住城市但因疫情导致暂无法返回租住社区的租客，自如将在符合社区管理的条件下，为其提供临时安置房源。另外，为全力保障在住租客的安全和健康，如租客自身或同屋室友遇有疑似症状或者租客是从被列为重点管理的城市返回的情况，在报备登记后，自如将在符合社区管理的条件下，为其协调 14 天临时独居房源，并提供必要的生活服务支持。

续约价平稳 新签租客 "0 押金 "

针对近期网传续约租金出现较大波动的问题，自如在新公告中回应表示，2020 年 1 月、2 月自如房源的平均续约价稳定，未来也将持续维持续约和新签价格的稳定。此外，自如在全国九城推出新签自如客可享 "0 押金 " 租房，切实缓解租客的租房支出负担。

与此同时，自如严格规范管理服务者和服务过程，支持线上找房签约：每日超过三万名自如服务者进行健康打卡，规范服务操作流程，保证服务者和服务过程安全；严格按照各城市规定进行签约入住，疫情期间推出 "0 接触 " 找房，开放线上 VR 看房、视频看房功能，支持线上自助签约。

深圳晚报记者 徐娅