一场突如其来的疫情，让全社会都投入了这场特殊的战役。凯德集团迅速行动，捐赠 1000 万元人民币设立【为明天 · 为健康】公益基金，为抗击疫情、守护健康贡献一份力量。不仅如此，面对零售业受到的巨大冲击，凯德近日也宣布了减租政策，希望能够帮助租户缓解并减少疫情带来的负面影响。

疫情之下，线下暂时遇冷，如何抓住并激活线上成为整个行业的突围口。对此， 负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓表示，" 此次疫情对所有企业和整个行业都是极大的考验。作为业主和运营方，我们与租户是命运共同体，希望能够与各方携手，共同努力度过难关。凯德在数字化方面起步早，并且坚持长期持续投入，目前已经在技术应用和会员运营等方面积累并沉淀了丰富经验。疫情发生后，凯德充分发挥自身在数字化方面的已有优势，助力租户开拓线上渠道，对于减少疫情带来的负面影响产生了积极作用，也加速了我们自身生态体系的数字化能力建设。"

直面疫情，凯德发力线上助力商家

受疫情影响，商场客流下降，但是消费者的购物需求仍然强劲。凯德迅速反应，在线下客流大幅减少的实际情况下，通过线上优势，加大了线上线下商户的经营指导和对会员消费者的快捷服务。

凯德利用已整合的线上平台优势，通过专有渠道为会员快速提供相关组合商品，为已入驻的品牌创造了 100% 的线上增量销售。不少商户原本因为线下客流大幅下降，已经开始考虑减少现场导购甚至闭店，但通过与凯德星商城的合作，线上流量突增，商户开始加派人手转为线上，继续为消费者提供服务。

同时，凯德星推出了面对商户的战 " 疫 " 暖心礼包，支持商家线上销售。首先，通过凯德星商城平台，实行对商户线上销售费用减免，最多可达 3 个月的线上扣点减免。其次，针对消费者的线上补贴也进行了升级。凯德星会员消费时，可以做购物积分抵扣，相关积分费用由凯德星补贴给商户。再次，凯德还推出了商户合作保障措施，简化入驻流程，加快了线上推进速度。

此次线上 " 战役 " 取得了显著效果，也展现了巨大的潜力和增长空间。例如，借助精准营销，帮助某商场闭店租户，线上 2 小时售出 3000 份商品，单日实现销售 41 万；新客当天连带销售增长平均 10%，一周内复购销售增长平均 35% 以上。通过线上的持续推广，目前凯德星会员日活用户已经超过 40 万。

在此过程中，知名零售品牌对于线上销售比较熟悉，合作推进快速。但许多中小商家，限于人手、经验不足，启动线上销售后，管理方面出现了一些难题。凯德迅速组织大量人员，分区分类对租户进行上线培训、疑难解答以及各类线上营销工具的使用演示，通过各种方式让商家能够真正有效管理、持续运营自己的线上后台。

双线融合，行业价值凸显

面对突然其来的疫情冲击，凯德能够迅速反映，全面发力，得益于凯德多年来一直持续推动线上业务，可谓是有备而来。

凯德集团（中国）数字化战略与创新董事总经理李琤洁表示：" 此次疫情对零售业未来发展产生了重要影响。线上线下界限加速弱化，从模糊化走向零界限，线下零售对数字化从被动适应走向主动应用阶段。更重要的是，新消费习惯正应运而生。当然，线上发力需仰赖技术平台支持、用户积累及线上运营能力，而凯德已经在这些方面具备了先发优势。"

在挑战中把握契机，方能迎来新的发展机遇。

深圳晚报记者 雷海燕