中国人寿财险系中国人寿保险（集团）公司旗下核心成员，作为央企在苏分支机构，中国人寿财险江苏省分公司始终牢记初心使命，以保险人的责任担当和专业精神，努力在保障民生、服务社会治理体系和社会治理能力现代化中发挥积极作用。面对突如其来的疫情，分公司党委按照习总书记作出的 " 生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任 " 的指示要求，迅速启动应急预案，成立疫情防控领导小组，推出 " 三多三少 " 举措，服务客户、服务社会、服务员工，有序指导全省各级机构开展疫情防控及客户服务工作。全体国寿财险江苏人众志成城、共克时艰，在非常时期充分发挥金融保险企业作为社会 " 稳定器 " 作用，切实履行社会责任，助力打好疫情防控攻坚战。

上下联动，全力做好疫情防控

省、市公司疫情防控领导小组实行 24 小时值班制度，加强疫情防控的值班值守工作，确保应急机制畅通，有效保证疫情防控工作开展；全省系统通过线上线下、发动亲朋好友海外采购等形式，加强防护用品供给，为全省各级机构一线窗口服务网点配备消毒液、洗手液、体温枪、口罩、感冒预防药品等基本防护物品；每日对进入服务网点的工作人员及客户进行体温监测，定期进行职场消毒，重点对客户等待区、接待柜面、自助设备进行定时消毒，切实保护广大客户身体健康和生命安全；积极响应政府和上级党委号召，通过微信、企业微信、公司网站针对性开展疫情防控知识宣传，并在营业大厅摆放新型冠状病毒感染的肺炎健康科普小知识，引导客户做好个人防护；每日跟踪全辖疫情，重点对一线查勘员、柜面人员等坚守岗位值班人员进行跟踪防护管理，严格执行 " 日报告 "" 零报告 " 制度，及时掌握一线人员健康状况。

科技赋能，多措并举保障服务

分公司电话中心及理赔团队人员 24 小时轮岗坚守。在电话服务上，迅速启动客户联络中心居家远程接听模式，减少人员聚集隐患，有效保障了员工身体健康及中心运营的稳定，疫情期间电话接通率始终保持在 99% 以上；在理赔服务上，分公司开通疫情专属绿色通道，对于疫情期间发生的事故，简化理赔流程，减免理赔单证，特事特办，提供预赔服务，先赔付，后补材料，确保防范疫情和优质服务两不误。在线上服务上，公司开通中国人寿财险官微 " 空中服务 " 小程序，通过短信、官微等向客户推荐在线理赔，提供线上自助报案、定损、查询等理赔全流程服务，缩短理赔等待时间，有效提升了赔案处理时效。2 月 2 日，首次体验远程理赔服务的徐州客户吴先生通过在线指导，顺利完成理赔全流程并在当天收到赔款 , 对公司理赔服务表示赞誉。在人伤调解上，通过远程方式，加强人伤案件的纠纷调解，提供在线服务咨询解答，最大限度服务客户，避免矛盾升级，用实际行动让客户在病毒肆虐的特殊时期感受到 " 有我，财安心 " 的暖心服务。

勇担责任，全面助力政府战 " 疫 "

为打赢新型冠状病毒肺炎疫情阻击战，公司以实际行动勇担社会责任，展现国有企业的担当精神。通过捐赠款项加捐赠保险的方式，积极助力政府战 " 疫 "，先后在南京、淮安、连云港和泰州等地市向 7980 名政府一线抗疫人员累计提供保险保障 131300 万元；通过开展 " 党有号召团有行动 " 活动，倡导员工在疫情防疫阻击战中争做急先锋，传递正能量，累计捐款 193089 元。近日，公司进一步助力一线战 " 疫 " 英雄，为参与新冠状病毒药物临床实验，进入疫情一线的研究人员及省外参与援助人员提供身故伤残责任、应急安置费用等保险保障；在感染新型冠状病毒的出险客户理赔上，明确要求各级机构优先处理，必要时可扩大保障范围，切实做到应赔尽赔。

在疫情面前不退缩，在困难面前不低头，关键时刻冲在前，国寿财险江苏公司用大局意识担起国有企业的社会责任，用实际行动诠释对客户的服务承诺，我们坚信 " 没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来 "，在全民战 " 疫 " 的日子里，全体国寿财险江苏人将一如既往、一往无前、无所畏惧，全力做好后续战疫工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。（通讯员 施玉星）