现代快报讯（记者 吴玉珊 杜磊） 送锦旗、频繁受表扬 …… 很难想象，被万科光明城市的业主们三番五次表扬的豆珊珊，竟然还没在这个项目上干满半年。我问她有什么秘诀？她笑着回答：" 不能光嘴上说漂亮话，要真心地把业主的事当成自己的事来解决 "。

她是业主眼中的孩子

也是租户心中的家人

2019 年 4 月，豆珊珊成为了万科物业的一员。9 月，她被调到万科光明城市，成为小区一名网格管家，负责小区 10、11、12、15、16 号楼共 509 户家庭的大小事务。

其中，15 号楼租户和老年人居多，日常工作也更为繁杂一些。101 住了一位 90 多岁的老太太，身体很硬朗，但偶尔会犯迷糊，有时一天能给豆珊珊打 15 个电话 -- 会因为不小心按到遥控器，找不到常看的频道打电话给她；也会因为记忆力衰退，常常在半夜打电话问她 …… 无论何时何地，豆珊珊都不厌其烦地处理老太太的问题。考虑到老人家行动不便，豆珊珊还每天给她送报纸，即使疫情期间也从未间断。上周，老太太看着豆珊珊心疼地说：" 你也是别人家的孩子，这个时候，你爸妈肯定也很担心你 ……" 一句话，让她差点落泪。

201 住了一位租户。年前回家时，小伙子托豆珊珊帮他照顾一下猫咪。前两天，外卖员给她送来了 7 杯奶茶，豆珊珊正纳闷呢，小伙子就来了电话。原来，小伙子通过家中的摄像头，看到了豆珊珊给猫咪喂食、清理粪便的细心，便特意点了奶茶感谢她。" 我从来没有养过猫，这次当了一回 ' 铲屎官 '，体验还挺特别的 "，她跟我说。

" 在我心中，业主和租户没有区别，大家都是我服务的对象 "，就是靠着这份亲和力和感染力，豆珊珊渐渐成为万科光明城市业主们日常生活的依赖。

从 " 女神 " 到 " 女汉子 "

小小的身体里有大大的能量

谁能想到，这个 87 年出生、个子小小的女生，却在疫情防控工作中体内爆发出巨大的能量。

为了业主安心无虞，豆珊珊和同事们每天对小区电梯、单元门、游乐设施及生活垃圾桶等设施设备进行深度清洁和消毒；严格管控出入人员，小区开展 " 封闭式管理 "，并在出入口设立体温检测点；仔细核查登记小区往来车辆人员，将信息报送到沙洲街道中城社区。

疫情期间，为倡导住户少出门、不出门，豆珊珊成了小区住户的大家长：帮送菜、送快递、送报纸、送牛奶上门 ……" 以前下午 5 点半就可以下班了，现在忙到晚上 9 点也不一定能忙完 "。

采访中，得知她以前在商场上班，我便问她在心态上有没有发生一些变化，她笑了笑说，" 以前每天都打扮得光鲜亮丽，现在大米扛起就跑，就像 ' 女汉子 ' 一样 "。告别了高跟鞋和小西装，豆珊珊笑称自己现在毫无形象可言，但她也觉得这份工作让她 Get 到不少生活技能，" 以前都不知道线路、维修基金是什么，现在基本了然于心了 "。

解决问题小能手

把业主的事当成自己的事

刚来项目，豆珊珊就遇到了 " 老大难 " 问题。10 号楼一位业主家卫生间漏水，并影响到楼下住户，但楼下业主每天回来很晚，两家始终无法就修理问题达成一致，导致漏水情况存在半年迟迟无法推进。豆珊珊接手后主动出击，每天在业主家门口等着业主回来，同时积极做两家业主的思想工作，常常弄到晚上 10 点才能到家。经过一个多月的努力，两家业主感受到了她的真诚和耐心，漏水问题终于得以解决。事后，两家业主还为她送去锦旗。" 把问题解决了之后，就像自己的事情被解决了，心里很舒服！"

豆珊珊的 " 本事 " 可不止这一丁点儿！1 月 15 日，12 号楼一位小业主跟奶奶外出时，因步调快慢不统一，两人不慎走散。业主着急地打电话向豆珊珊求助，豆珊珊一听，立马放下筷子，一边跑一边询问孩子的姓名、穿着等细节。经过半个小时的寻找，她在小区广场找到孩子的那一刻，悬到嗓子眼的一颗心终于放了下来。随后，她把孩子带到门岗厅，将空调打开，并把手机拿出来放动画片给孩子看，和孩子一起等待业主过来。当业主买来一堆东西要谢谢她时，她摆摆手拒绝了：" 这是我的责任 !" 业主拗不过她，最后只能给万科物业打去电话表扬她。

小区还有一位老业主，平日得到豆珊珊不少帮助，因为常常看见她的身影在小区里来回穿梭，便把一辆几近崭新的电瓶车借给她用。" 我要把车还给那位阿姨，她却一直跟我强调她不常用，希望给我派上用场 "。豆珊珊说，这辆电瓶车的确给她省了不少力，现在已经成为她办事的代步工具。

豆珊珊觉得，做物业工作不能光嘴上说得漂亮，而看不到实际行动，" 真心实意地把业主的事当成自己的事来解决，内心会很有成就感 "。

守好社区 " 最后一公里 "

为业主筑起安全防线

家人，是软肋，是牵绊，也是铠甲。采访过程中，豆珊珊提到家人，几度哽咽。由于每天要接触很多人，为避免与家里人过多接触，她将全家人安排在浦口区，孤身一人住在建邺区。

" 妈妈，你什么时候回来？我想你了 "" 妈妈，你上班要把口罩戴好，保护好自己 "…… 这是豆珊珊每天和儿子视频时的对白。她说，从年三十那天起很久没有见过孩子了，" 孩子从出生起，一天都没有离开过我，可现在项目上更需要我，没有办法 ……" 想到 8 岁的儿子每天的贴心话，也许是思念太深，豆珊珊不禁落泪。

豆珊珊说，这次疫情，也让她看到了父亲从未表现过的另一面。" 话少、喜欢沉默、不主动打电话 ……" 她这样跟我形容印象中的父亲。" 长这么大，除了紧急情况，我父亲几乎不会打电话给我 "。她说，现在父亲每天都会打电话给她，叮嘱她按时吃饭，" 每晚都要跟我开视频，看到我平安，他才放心睡觉 ……" 说到动情处，豆珊珊再度哽咽。" 可能这就是父爱吧！不善表达，习惯了在内心深处关心你 "。

豆珊珊表示，疫情防控工作，离不开家人的支持和鼓励。作为一名物业人，她将会和同事们继续做好疫情防控工作，用心解决社区生活 " 最后一公里 " 难题，为业主筑起安全防线。" 希望中国早日战胜疫情，所有人能和自己家人早日团圆 "。

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