近日，梅林街道联动深圳电信运营商，全市率先启用 " 云客服 " 智能电话问卷模式，打破传统单纯依靠人工拨打电话的局限性，解决了电话难打通、耗时长、效率低等难题，为及时排查问题、消除隐患提供智能支持。

▲梅林以 " 人工智能 " 的全新服务形式，为基层工作者赋予 " 巧劲 "。受访单位供图

前期，梅林街道各社区工作人员挨个给来自疫情高发区的居民去电咨询，一个社区就有近 1500 个电话需要拨打。挨个拨电话号码既费时又费力，一些群众还误以为是骚扰电话而挂断，全部电话打完还得面对密密麻麻的台账做统计表，数据错漏、计算失误等情况时有发生。

了解到这一情况后，梅林街道党工委贯彻落实 " 精准施策 " 的工作理念，借助科技力量，以 " 人工 + 智能 " 的全新服务形式，为基层工作者赋予 " 巧劲 "，让庞大的工作量 " 化繁为简 "。全程无接触快速完成信息采集传递，也让服务体验大幅升级。

" 云客服 " 主要包括五大功能，一是快速电脑拨号，将待拨打的电话名册导入电脑后，工作人员在电脑前用鼠标轻轻一点就可快速拨出；二是来电显示名片，电话拨通的同时，居民手机屏幕上即显示来电名片 " 您好，这是梅林街道新冠肺炎疫情防控指挥部工作人员来电，请您配合电话调查 "；三是电话问卷调查，根据不同类型对象设计标准化问卷，按照居民回答内容在电脑上勾选，另有开放性问题或值得注意的情况则填入备注中；四是全程录音回放，工作人员没听清、没记好的部分即时回听，无需再打一遍电话询问；五是自动生成统计表格，所有电话拨打完成后，根据统计需要，自动生成、导出各类汇总图表，累计数据、数据占比一目了然。

自梅河社区成功试点后，" 云客服 " 现已在梅林各社区推广使用。

深圳晚报记者 方壮芳 通讯员 黄奕奕