现代快报讯（见习记者 王珺妍 记者 杜磊） " 有什么问题可以帮您？"" 好的，我马上就到。" 这样的对话，每天在清风物业高科荣域客服中心要出现上百次。接受业主的咨询、求助、投诉、报修等意见并进行处理是秦媛媛的工作日常。虽然工作的内容非常繁杂，但在秦媛媛看来，帮助别人是一件特别有成就感的事情。

尽力解决每个问题

努力让业主安心

作为清风物业高科荣域的客服主管，秦媛媛每天接到的日常报修处理就有三四十单。" 每天的单子不怕多，就怕解决不了业主的问题 "，秦媛媛坦言，有时候经常遇到解决不了的问题，会愁得睡不着。

不久前，住在 3 楼的业主赵先生向客服中心反映，自己家里总有不明声音不间断地出现，秦媛媛立即上门查看情况，从 1 楼走到 11 楼，挨家挨户寻找到噪音来源，提醒邻里尽量减小噪音。

不仅如此，秦媛媛还单独对 1 幢的所有业主进行了线上意见调查。帮助赵先生找到了噪音来源，也调查了其他业主是否受到噪音影响，并安排了安保人员定时对 1 幢进行巡逻，业主们都被秦媛媛的态度深深感动，" 业主安心我才安心 "， 秦媛媛笑着说。

帮助他人让她有成就感

最开心的是业主态度的转变

秦媛媛总是热情而又耐心地解决业主遇到的问题。她说自己性格外向，从小就乐于助人，每次帮助别人都很有成就感。

" 我特别擅长处理业主历史旧欠的问题 "，去年 9 月，秦媛媛刚来清风物业时，小区有 34 户业主拖欠物业费，" 业主不交物业费的原因有很多，大部分是维修遗留问题 "，秦媛媛每天积极和业主沟通，对业主提出的需求进行划分，尽力在业主和物业中做出调解。不到半年时间，23 户业主都补齐了物业费。" 业主和我们之间互相让步，我们多为业主着想，他们的态度都会转变 "，秦媛媛开心地说。

对业主热情，对同事，秦媛媛也满是关爱。疫情防控期间，口罩成为了稀缺品，一线同事对于口罩的消耗量很大，她立即线上宣传，鼓励业主捐赠口罩。同时将自己家里的口罩也带给同事，" 一线同事比我辛苦，接触的危险也比我多 "。

落实疫情防控

告诉孩子去打怪兽

疫情期间，秦媛媛主要负责消毒消杀及业主健康统计工作，每天安排一线人员进行消杀工作，有时候也会亲自去现场帮忙。

春节前，高科荣域有不少从湖北回来的业主。疫情爆发后，秦媛媛每天认真统计重点人员的健康状况。她印象最深刻的是，从湖北回来的业主杨女士在家隔离期间喉咙疼痛，突发低烧，秦媛媛得知后立即联系防控中心。杨女士居家观察期间，秦媛媛时刻关注着，每天线上保持联系，并增加这栋楼的消毒工作，好在杨女士很快退了烧，秦媛媛的心也跟着放了下来。

" 妈妈打完怪兽，保证早点回来 "，这是秦媛媛每天早上对儿子说的话。未满四岁的儿子每天都期盼着秦媛媛早点回家，" 晚上回家孩子要抱我的时候，我都让孩子离我远点，孩子不明白，以为我不爱他了 "，说到儿子，秦媛媛满是愧疚和心疼，她期盼着疫情早点结束，能好好抱抱孩子。

（清风物业供图）