从这个特殊的开工季开始，各行各业纷纷开展 " 远程服务 " 应对变化，银行业线上服务的转型也在加速。记者从中信银行了解到，2 月伊始，该行便借助 " 企业微信 " 这一服务渠道，让客户无需去往网点，只需添加客户经理的企业微信号，就能随时享受客户经理一对一、安全可靠的金融服务。上线三周内，全国客户经理已为超 100 万名客户提供在线服务。

百万客户 " 在家 " 体验客户经理个性化服务

日前，银保监会下发了《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，要求各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富 " 非接触式服务 " 渠道，提供安全便捷的 " 在家 " 金融服务。

为了给客户带来安全便捷、更有温度感的服务体验，日前，中信银行的客户经理开始借助企业微信渠道，添加、服务客户，满足客户的多样化需求。客户可以通过企业微信，足不出户与客户经理沟通，及时有效地办理转账、购买理财等业务，更能针对自身的个性化需求进行一对一咨询。

中信银行相关负责人表示，企业微信渠道的客户经理身份均经过身份验证，这样的在线服务模式，既保障了员工和客户的健康，也保障了客户的金融安全。目前，每天有近万名客户经理通过企业微信联络客户并提供服务，平均每天新增企业微信客户可达 5 万户。

提供更安全、更便捷、有温度的服务

近年来，各家银行开始探索如何与各类合作伙伴共建跨界融合生态，打造 " 开放银行 "，为零售客户提供无处不在的综合金融服务。而升级使用企业微信，正是零售银行打造开放式客户经营生态的重要举措。中信银行使用企业微信，尝试连接数亿的个人微信用户，拓展潜在客户池，打破了金融服务边界，逐步升级零售银行新服务。

中信银行相关负责人提到，该行将持续加强企业微信渠道建设，开拓创新，建立基于微信生态的线上线下客户综合服务体系，让金融服务打破时间与空间的边界，为客户提供更安全、更便捷、有温度的零售金融服务。

深圳晚报记者 方亚强 通讯员 杨金海