自新冠肺炎疫情发生以来，兴业银行深圳分行坚持以金融消费者为中心，持续做好金融服务保障工作，提供 " 有温度的金融服务 "，紧密围绕客户体验改善服务举措，通过线上线下齐发力，满足特殊时期金融消费者的服务需求，助力战 " 疫 " 早日胜利。

▲兴业银行深圳分行备足紧急药品、消毒水等防护物资，切实做好疫情防控

全方位防控疫情 提供安心、暖心金融服务

越是艰难时刻，越能检验金融服务水平。面对突如其来的疫情，兴业银行深圳分行党委第一时间成立疫情防控领导小组，自春节以来召开多次疫情防控专题会议研究部署，对全员及家属动态排查、严防死守，制定全员 "0 感染 " 目标，全面有序复工，为客户提供全方位金融服务。

兴业银行深圳分行将客户和员工的生命安全放在第一位，持续组织开展 " 罩 " 您出行客户关爱活动，为来网点办理业务的客户送口罩、量体温，同时备足紧急药品、消毒水等防护物资，切实做好营业场所的通风、消毒杀菌和环境卫生管理，为客户提供安心的环境、暖心的服务。

▲兴业银行深圳分行开展 " 罩 " 您出行客户关爱活动，为客户送口罩、量体温

升级金融服务体验，" 线上银行 " 不打烊

疫情防控特殊时期，手机银行等线上服务载体，成了广大公众首选的业务办理渠道。兴业银行深圳分行坚持 " 线上银行 " 不打烊，金融服务不缺席，积极推广线上业务，通过网上银行、手机银行、电话银行等线上服务渠道，为客户提供足不出户的全天候便捷式服务体验，满足金融消费者的服务需求。

客户还可通过兴业银行手机银行的 " 圈子 " 功能随时随地联系客户经理，一键了解金牌理财团队提供的专业资讯和建议，获得更温暖、更智能、更开放的金融服务体验。

普及金融知识，提升消费者风险防范意识

兴业银行深圳分行以 "3.15" 为契机，以网点为阵地开展宣传，强化市民消费者权益保护意识；开展线上金融知识有奖问答活动，加强金融风险提示，提升消费者金融风险防范能力。该行还通过海报、短视频、微信公众号推文等丰富的线上形式开展 " 以案说险 " 活动，用真实发生的案例提醒消费者保管好个人敏感信息、防范非法金融、电信诈骗等活动的侵害，切实保护好自身权益。

同时，疫情期间，为了给广大市民及企事业单位提供全方位专业金融服务，切实保障金融消费者权益，兴业银行温馨提醒市民，无论是线上还是线下，在享受金融服务的同时，一定要保管好 " 一卡、二码、三要素 "（银行卡；电子银行密码及短信验证码；身份证号、帐号、手机号），并牢记 " 四要三不要 "：要认准官网网址、要随时关注账户变动信息、要在转账 / 交易时仔细核对收款信息是否正确、要对电脑、手机定期杀毒；不要使用公共网络、不要点击不明链接或扫描二维码、不要轻信电话 / 短信 /QQ/ 微信中所谓退款 / 贷款验资 / 司法协查 / 中奖退税等信息），有效防范金融诈骗。

深圳晚报记者 高健桓 通讯员 陈晨 万萌