3 月 8 日早上，工作人员正在讨论分工准备给居民送上惊喜。

3 月 1 日，福田区福保街道某小区一名境外返深居民被确诊为新冠肺炎患者，须马上对该居民所在楼栋实行 14 天的居家医学观察。为了打赢这场疫情阻击战，福保街道组织人员 24 小时三班倒执勤值守，安排社区三人小组上门服务、排忧解难，对居民进行多维度、全方位关爱 …… 编织出了一张福保防疫 " 关爱网 "。经过这 14 天的不懈努力，福保街道最终实现了该小区居民新冠肺炎零确诊、零伤亡、零安全事故、零纠纷投诉的 " 四零 " 目标。

闻令而动

火速实行居家医学观察

3 月 1 日上午，随着一声令下，该小区某栋启动居家医学观察，实行封闭式管理。为了让居民安心，福保街道派出社区疫情防控三人小区与物业工作人员一起，兵分四路，为每户居民家庭发放了居家医学观察包，里面装有相关法律告知书、通告、福保社区三人小组通讯录等防疫资料，还附赠一支体温计，供居民在家自测体温。

与此同时，福保街道对楼栋内实行居家医学观察的具体户数和人数进行了准确摸排，共摸排统计 77 户、218 人，未漏一户、不漏一人。期间，为防范和应对突发情况，福保街道抽派党员先锋队员，联合福保派出所、物业管理单位等一起，累计安排执勤人员逾 280 人次，在居民楼下 " 安营扎寨 "，实行 24 小时三班倒执勤值守，日夜守护居民，随时待命处置突发情况，给居家医学观察居民吃上一颗 " 定心丸 "。

以人为本

多维度关爱传递温暖

为了更好地服务居民，在实行居家医学观察当天，福保街道就搭建了在线生活服务平台，组建了小区 X 单元住户生活服务微信群，将每户居民拉入群内。街道各保障部门、社区疫情防控三人小组、物业管理单位成员及 " 福宝宝 " 微信客服号等均加入群内，专门用于信息传递和沟通协调，为后续 " 一对一 " 推送精准服务奠定了坚实基础。同时，为了实时掌握居民的健康状况，该小区社康中心与福保社区党群服务中心每天安排专人对每户居民进行电话回访。

福保街道精心谋划，在 " 三八妇女节 " 当天给居家医学观察的每户家庭送上了一份惊喜大礼包，这份大礼包里既有居家医学观察日常所需的蔬菜、水果，也有书本这样的精神食粮和儿童益智玩具、毽子等。 除了这些，期间，福保街道还组织党员先锋队、志愿者和物业管理人员上门为居民义务送快递、送外卖，收运生活垃圾 …… 哪家有需要，哪家就有服务送上门。

救急纾难

社区三人小组护安康

在此期间，福保社区疫情防控三人小组发挥了至关重要的作用。福保社区党委副书记刘小敏、中山大学附属第八医院孟燕、福保派出所民警刘新龙这个 " 铁三角 " 组合，第一时间冲入确诊病患小区，成为了福保街道战疫当中的一支神秘而又暖心的 " 特战队 "。他们随叫随到，为居家医学观察的居民上门入户服务累计超过 50 人次。

3 月 2 日，该小区实施封闭式管理的第二天，三人小组收到一个求助信息，居家医学观察的许先生，因腿伤需要隔天换一次药，不能前往社康中心，换药成了问题。

接到这个求助后，三人小组当即做出决定——上门为许先生换药。于是，通过调取许先生的诊疗记录，孟燕准确地查到了他所需更换的药物，并第一时间配好药，来到许先生家里，为他清理伤口、换药，并与他约定，每隔一天上门来换药，让他在家安心休息、调养。这样的暖心服务，让许先生和家人感动得不知如何是好，刚想要表示一下感谢，孟燕却和 " 战友 " 们急匆匆地赶赴下一户居民家中。

随时待命

继续保持警惕不放松

14 天后，该小区某栋某单位于 3 月 15 日零时正式解除居家医学观察。解除前一日上午，福保社区三人小组联合该小区社康中心，兵分多路上门入户为居民做体温检测，为晚上的解除工作提前排查。同时，为了避免解除后居民聚集、扎堆等情况发生，福保街道提前通知居民，提醒大家继续保持警惕不放松，少出门，不串门，不扎堆，不聚集。

接触居家医学观察前，居民们在微信群里忙着给工作人员点赞、献花、鼓掌 …… 不少居民除了在群里表达感谢外，还发起 " 阳台亮灯 " 行动，向这 14 天来每一个坚守在工作岗位的工作人员及其所做的贡献致敬，而此时，楼下的三人小组和执勤人员仍然在默默守护，随时待命，坚持站好最后一班岗。

深圳晚报记者 刘丹青 通讯员 胡萍