3 月以来，疫情对国内的影响日趋平稳，各行各业都进入了有序复工阶段，这场疫情不仅改变了很多企业的生存状态，也对企业的服务和应急反应能力提出了更高要求。在大连锁体系的支持下，华住集团旗下开业门店累计服务住客 4.5 万余人次，接待服务一线的医务人员、政府人员超过 10 万人次；同时，为企业复工没法居家隔离的客人提供酒店服务而特别推出 " 净新房 "，累计接待量也已突破 4.3 万人次，为住客提供了安全、卫生、可靠的入住环境。

无接触服务 技术支撑精细化管理

酒店业内专家认为，正是大连锁体系的精细化管理为华住扛过疫情影响，也为近期快速有序恢复运营提供了有力支持和服务保障。

这得益于华住第一时间开启了紧张有序的防疫工作，同步向全国酒店发布了首份防疫指导文件，并在根据疫情发展不断地细化和深入。比如，在疫情期间华住强化了门店 " 无接触服务 " 的标准与要求，自助入住设备 " 华掌柜 " 和服务机器人等 " 无接触服务 " 设施的使用率显著提升，累计服务住客超过 50 万人次，智能化的服务体系大幅降低了交叉感染风险。

据介绍，华住集团旗下全季品牌近 90% 酒店已安装自助入住设备华掌柜，送物机器人的使用率稳居行业第一，这样高度智能化的服务保障体系必须有强大的数字化系统作为支撑，而这也是大型连锁酒店集团的优势之一。

正如华住集团创始人、董事长兼 CEO 季琦曾说过的：" 现代连锁的建立是由 IT 技术支撑的。否则，‘连锁’将不会‘连’，更谈不上‘锁’。" 华住集团对于技术布局更具前瞻性，经过多年打磨的数字化系统能给予客人更广泛也更先进的智能化无接触服务。

深入供应链大连锁优势让入住更安心

疫情发生至今，华住集团先后多次采购多批物资调配发往旗下所有开业酒店，为所有住客与员工免费提供一次性口罩、消毒洗手液等防护用品。

同时，华住集团共有 416 家门店用于支持配合政府疫情防控工作，充沛的物资供应和合理的调配供应保障了所有入住人员的健康和安全。而随着疫情影响逐步减弱，华住集团也逐步复工，旗下全品牌直营酒店开业率已接近 100%，店长在岗率已接近 100%，特别推的返工 " 净新房 " 累计接待量也已突破 4.3 万人次。

" 通过大连锁的标准化服务体系，我们确保全新升级的防疫消毒流程等应对举措能迅速在全国几千家酒店精准落地，并一丝不苟地得到执行。" 华住集团相关负责人表示：正是这种渗透到每一个毛细血管的精细化管理，才让华住集团能经受住此次疫情的考验，并持续为住客提供高性价比的入住体验。疫情过后，背靠大连锁优势的酒店品牌将可能会成为出差、旅行的首选，同时也会成为推动整个酒店行业服务升级的关键。

深圳晚报记者 吕玉亮