为承接深圳市口岸办转来过境深圳的医学观察人员，福田区多部门联合组建了新洲健康驿站。自 3 月 17 日以来，顺利转运了 100 多名过境深圳医学观察人员。其中，67 人送至返乡机场或车站，10 人转交南山区相关街道，23 人在驿站集中医学观察。同时，新洲健康驿站还承接了福田区医学观察人员 42 人。驿站通过无微不至的服务，让每一位医学观察人员都感受到宾至如归。

新洲健康驿站是一座标准化驿站。从接收客人的那一刻起，驿站的小伙伴们从每一个细节做起，从每一件小事做起，关心医学观察人员的衣食冷暖，重视对他们的人文关怀，提供暖心服务，做好心理援助，使得医学观察人员在物质和精神方面得到双重保障，让他们真切感受到了温暖。

重服务，后勤保障到位。在配餐时，为照顾医学观察人员中特殊人群的餐饮需求，驿站提供个性化餐饮服务，每日上、下午为每一个人员随餐配送 2 个水果，以保障医学观察人员营养均衡。区应急管理局领导得知医学观察人员反馈房间闷热不能开空调的情况后，紧急购置 100 台风扇，同时房间还配备了消毒喷壶、含氯杀毒剂泡腾片、拖鞋等生活日用品，更改无线网络连接方式为无需密码即可接入，时刻营造温馨舒适的氛围，让他们感受到家一般的温暖。

重安全，隐患排查到位。在人员入住前，驿站积极做好消防、消杀等工作，杜绝各类隐患。严格按照消杀流程，对客房进行标准化消杀，并经过 1 个小时后，在确保绝对安全的情况下，才安排客人入住。志愿者刘恒、吴磊严格监督酒店的消杀、消防安全工作，要求消杀公司组织人员开展了两次消杀培训，消防站开展了 1 次消防安全培训，进一步提高消杀、消防人员安全意识和技能。

重健康，检查指导到位。无论白天与黑夜，白衣战士们 24 小时值守，只要客人身体不适，电话铃响，他们都能够迅速回应。医生高正炎连续在驿站工作了三天三夜，还主动承担了危险度最高的核酸采样任务，护士夏艳杰查房时发现 705 客人没有口罩，总是用毛巾捂鼻开门，专程为其配送了医用口罩，并指导他正确佩戴。

重时效，快速转运到位。为了保证解除集中医学观察人员及时转运，驿站协调了 4 辆大巴车和 4 辆商务车，站到站、点到点地将他们送交车站和机场的对接人。驿站成立转运组，并制定了流程明晰、可操作性强的转运制度，每日上下午固定两个班次大巴分别到深圳北站及宝安国际机场开展转运工作，对于需特别运送的人员配备商务中巴机动配送，目前驿站共接待来深人员 140 人，累计转运 77 人。因转运客人较多，且车票时间点比较集中，翻译邓宝肸、卢奕蓝常常误了三餐。志愿者李穗锋从 3 月 17 日开始，凌晨接收医学观察人员，白天转运解除观察人员，连续鏖战几个昼夜。

重关爱，心理辅导到位。驿站在每个房间设立阳光心理卡片，提供心理咨询热线、心理咨询二维码等，为医学观察人员提供便捷的心理咨询途径，通过这些点点滴滴的关心，使他们从烦闷困惑转为心平气和。医疗保障组组长马佳、医生彭献针对医学观察人员普遍心理恐慌的情况，在查房时对他们耐心指导，使他们了解了疫情传播的方式和科学的防护措施，安心地在房间观察。

重宣传，鼓励引导到位。区应急管理局副局长钟俊彬撰写了诗《人民的战友》，并指导驿站出版了《优秀抗疫诗集》，用诗的语言引导大家齐心协力共抗疫情。驿站工作人员每日手工制作爱心留言卡，随餐配送。其温暖的文字，可爱的图案，通过 104 张留言卡送去了驿站工作人员的关心和温暖，让每一位医学观察人员感受到他们并不是一个人在战斗，大家的心是连在一起的。

深圳晚报记者 汪仕林