盐田区信访局在防控疫情这场大战和大考面前，号召全局党员干部 " 不忘初心、牢记使命 "。他们坚守岗位、身体力行、履职尽责，打出信访防疫 " 组合拳 "，助力打赢这场硬仗，彰显担当和作为。

畅通信访渠道，高质量办好疫情信访事项

疫情期间，区信访局继续高标准做好网上信访、区长专线等信访投诉办理。对群众关于疫情防控方面的投诉和建议，切实做到第一时间受理、第一时间转办、第一时间办理、第一时间督办、第一时间回访。对群众反映强烈的疫情防控投诉，则立即成立专项小组，协调职能部门研判分析案情，并实地调研，督办跟踪直至办结。

如近期接到关于辖区某小区邻里纠纷的投诉，区信访局领导第一时间率队到现场调研，多次协调相关部门研究案情，指导街道、小区物业调解纠纷，第一时间回应群众诉求、化解矛盾纠纷。

认真研读防控政策法规，《抗疫新政汇编》获好评

疫情发生以来，各级政府陆续出台关于疫情防控相关政策和办法，区信访局组织力量认真研读，分门别类汇编法规、政策、办法，按照科技创新资助、支持就业、税费减缓、房租减免、经营成本补贴、政务简化、惠企政策等方面归类成册，为解决疫后可能出现的相关信访矛盾纠纷，提供政策支持和化解依据。

同时，区信访局全体干部职工每周固定时间学习最新政策解读，持续汇编政策，同时提供给区直部门、街道、社区作政策参考，减少职能部门、基层收集政策的时间成本。从而为各部门腾出时间，集中精力压实做好一线疫情防控工作作出积极贡献，《抗疫新政汇编》一经推出，收到区相关职能部门和市局业务处（室）的好评。

主动请缨作为，下沉基层做好疫情防控志愿服务

据了解，区信访局还制定了《盐田区信访局党支部疫情防控志愿服务队工作方案》。信访干部每天参与区疫情防控指挥部社区小区组，开展疫情防控暗访检查工作，先后深入城中村、住宅小区、景区、游泳馆、工业区、码头、交通卡口、" 三小 " 门店（场所）等检查疫情防控措施落实情况。及时指出纠正存在漏洞和薄弱环节，提出整改意见建议，督促落实体温测试、身份登记、疫情防控宣传、公共卫生和环保消杀等。

截至 3 月 2 日，共暗访 152 个小区疫情防控卡点、6 家农贸市场、10 家超市、7 家景区、5 个工业园区和 300 多家＂三小＂门店（场所），发现明显问题 135 处、隐患 108 处。还当场纠正漏测体温、漏人员信息登记、外来车俩检查不彻底和小卖店人群集聚不戴口罩等现象，协助解决社区小区防控卡口测温枪 32 把、雨篷 158 顶。

深圳晚报记者 叶洋特 通讯员 林映杏 编辑 谢启宗