自 2015 年链家进驻深圳以来，相继推出 " 不吃差价，吃一赔十 "、" 交易不成，佣金全退 " 等开行业先河的服务。据悉，2019 年深圳链家共计支付安心保障金近 1000 万元，处理客户热线电话 1486 例，为众多消费者提供权益保障的同时，也赢得了众多消费者的信任。

安心承诺为二手房交易再添 " 防火墙 "。日前，深圳链家在原有的六大安心服务承诺基础上，针对置换房屋及租房过程中最常见、影响最大的痛点升级服务，新增 " 换房解约，定金损失补偿 "、" 房屋漏水，保固补偿 "、" 税费精算，差额补偿 "、" 带看爽约，补偿二百元 "、" 租赁续租，免收佣金 "、"30 天退房，换租退佣 " 六项承诺。至此，六大安心服务承诺升级为 " 十二大安心服务承诺 "，多方位保护消费者权益，助力消费者安心安家。

深圳链家总经理胡志丹表示，与 " 衣食行 " 一样，" 住 " 正在发生巨变：过去是 " 有得住 "，现在是 " 更美好的居住 "，品质成为消费者的核心诉求，链家也致力于为消费者带来更高品质的服务体验。

值得一提的是，为保障消费者的资金安全，深圳链家借助贝壳平台推出的资金存管产品（具有资金保障的第三方金融机构进行资金监管）有效地为客户规避交易风险、保障房款安全。此外，深圳链家实施的 "30124" 客服响应承诺也为消费者解决后顾之忧：消费者投诉后将在 30 分钟内得到超快速响应，12 小时内客服提供解决方案，24 小时内实现客诉解决，致力用高效的服务给消费者带来无忧体验。

深圳晚报记者 黄丽娜