" 这十四天，真心感谢你们的照顾！感谢你们的付出！辛苦了！"4 月 3 日，解除医学观察的留学生欣馨（化名）在南园街道健康驿站前台留下了一盒绿豆糕，外盒上写着满满的感谢话语。

南园街道第一家健康驿站于 2 月 5 日启用，第二家健康驿站于 3 月 18 日启用，先后接收密切接触者，湖北、温州返深人员，国外返深人员等集中医学观察对象，截至 4 月 4 日，两家驿站累计接收集中医学观察人员 1337 人。短短医学观察期内，驿站管理方用真诚的交流和贴心的服务为医学观察人员打造一个安心、舒心的 " 避风港 "，在集中医学观察人员内心架起了友谊之桥、亲情之桥。

据悉，南园街道两家健康驿站都建立了多个客人交流关爱群，驿站管理方与所有客人齐聚一 " 堂 "。驿站管理方不仅全天候在线解答回应客人关切，解答防疫政策、医学观察、法律法规、驿站服务保障等方面的问题，随时随地做到有咨询必解答，有难题必解决，确保客人的疑惑或困难第一时间得到回复，并且鼓励客人在群里分享。驿站这种亮出真心的举措赢得了客人的理解与支持，也使得客人负面的情绪得以及时排解，微信群慢慢变成一个心与心交流的场所。

南园街道健康驿站还将福田区针对医学观察人员的关爱礼包（包括书籍、体育器材、绿色植物等）及时发放到医学观察人员手中，还在服务中主动挖掘需求，建站伊始驿站管理方就关注到医学观察人员的心理健康问题，精心组织一系列 " 自选动作 "：联系街道文化站为驿站提供了一批儿童绘本、文体器材，供有需要的医学观察人员随时取用；为在医学观察期内过生日的医学观察人员送上生日蛋糕和祝福，办隔屏生日会；开通心理关爱热线提供 " 心理按摩 " 服务，日常通过医务人员每天上门体温检测，酒店前台工作人员和客人的电话沟通，以及随时关注微信群里大家的发言，及时掌握医学观察人员情绪变化，必要时联系福田区慢病院医师介入干预。驿站开站以来，先后在政策范围内为医学观察人员解决各类问题 30 余起，高效化解了医学观察人员的心理危机。

深圳晚报记者 刘丹青