近日，宝安区西乡街道政务服务中心 24 小时自助服务区正式建成并投入使用，与永丰、固戍、劳动等 5 个 24 小时自助服务区共同织密西乡街道 24 小时自助服务网络，为居民提供 " 不打烊 " 的政务服务体验。这是西乡街道立足 " 数字政府 " 建设，以提升政务服务品质为目标，积极推进街道政务服务建设工作的又一具体措施。

5G 场景应用走进 24 小时自助服务区

据介绍，西乡街道政务大厅自助设备原本在大厅内，周边居民无法在非工作时间内办理业务。为此，西乡街道政务大厅在停车场入口处旁边新建一个 24 小时自助服务区，实用面积 34 平方米，放置市政务一体机、社保金融自助机、多功能警务自助机、身份证申领自助终端、交通违章自助处理终端共 5 台自助设备，市民只需刷身份证就可以进入。

在服务区内，市民可以自助办理社保、港澳证签注、身份证申领等 128 项业务。此外，西乡街道政务大厅积极响应《广东省加快 5G 产业发展行动计划（2019-2022 年）》，在自助区内投放 5G 应用场景终端设备一台，利用 5G 网络的优势，精准投放政务信息，让市民享受更加便捷、高效、智慧、全面的政务服务体验，提升政府便民服务的效率和质量。

推进数字政府建设提升政务服务效能

政务大厅是政府提供公共服务的一线窗口部门，是优化营商环境的前沿阵地。作为深圳市社区、人口最多的街道，西乡街道的政务服务需求量巨大。2018 年以来，西乡街道积极推进 " 数字政府 " 工作，将计生、市监、社保、医保、公安等部门近 800 项公共服务事项纳入综合窗口实行一窗受理。同时，推广街道、社区 " 秒批 " 业务，积极宣传 " 粤省事 " 平台及 "i 深圳 "APP。依托 " 互联网 +" 技术，大力推广 " 网上办、刷脸办 "" 不见面审批 " 等便民措施。为提高特需人群办事效率，大厅内配置翻译机和智能手写板，方便听力语言等障碍人群与窗口人员进行实时沟通。

目前，西乡街道政务大厅已初步实现以网上综合服务平台为依托，以行政审批业务相关系统为支撑，完成业务申请人身份信息与数据库实时在线核验。这些互联互通的大系统，为办理事项申请、审批、办结及监管工作提供了有力支撑，形成了纵横联动、高效便捷的协同管理和服务机制。

立足 " 互联网 + 政务服务 " 保障疫情期间政务服务高效便捷

新冠肺炎疫情发生后，西乡街道政务大厅迅速制定《疫情防控应急方案及工作指引》，将大厅外停车场临时改为政务户外办事区域，科学合理分设入口登记区、户外等候区及户外办事区三大功能区域，并搭建防晒棚、配备消毒用品，要求市民进入办事区域均须实名登记、测量体温，以严格把控为抓手，确保疫情防控与公共服务两不误。

业务方面，西乡街道积极推行 " 不见面审批和不见面办理 " 非接触办理方式，并同步推出微信实名预约办、特殊事项快速办、不急事项延后办等服务，实行线上流转和线上办理，在阻断疫情传播的同时为群众提供方便快捷的服务。

据悉，未来，西乡街道政务大厅也将继续推进政务服务工作提质升级，擦亮 " 深圳市青年文明号 " 招牌，不断完善政务大厅功能建设、拓宽办事渠道。以群众的需求为立足点，充分运用信息化手段解决群众反映的问题，推进政务服务事项标准化、规范化建设，实现西乡街道政务服务效率和品质双提升。

深圳晚报记者 秦瑶 通讯员 刘杰 彭赐该 熊昊 编辑 孙中春